淘寶售后客服可以說是直接關(guān)系著店鋪的評分和寶貝評價了，畢竟買家遇到售后問題都會聯(lián)系他們解決。如果不能為買家圓滿的解決這些問題，中差評是吃定了的。那么遇到這些快遞問題時，要怎么解決呢？
1、物流顯示已簽收，但買家沒收到
遇到買家反饋這樣的問題，客服要第一時間向快遞公司確認情況。如是快遞員放在代收點但沒有通知買家，要告知買家過去取；若是快遞公司也無跟蹤結(jié)果，那么就先給買家重新補發(fā)產(chǎn)品，在跟蹤快遞公司方面的反饋，找到退回，否則賠付。
2、包裹外包裝/產(chǎn)品破損
有時總有那么些挑剔的買家因為包裹外包裝破損會找售后客服投訴，那么客服先要給買家致歉并解釋，可以贈予優(yōu)惠券，還可以形成回購，讓他下次自主選擇快遞公司；若是產(chǎn)品破損的話，先請買家將破損情況拍給我們看，確認之后之前，并告知可以選擇退款或補發(fā)，同時還要與快遞公司協(xié)商相關(guān)事宜。
3、快遞派送慢/不派送
快遞公司不派送或派件送，需要先聯(lián)系快遞公司看看是什么原因，若是長時間不派送的話，告知買家情況，并選擇另一家快遞公司進行補發(fā)，再與之前的快遞公司跟進原包裹的退回情況。
4、錯發(fā)/漏發(fā)產(chǎn)品
若出現(xiàn)買家反映產(chǎn)品錯發(fā)或是漏發(fā)，客服不要第一時間說買家為什么沒有當面驗收，而是要看看快遞的稱重情況，若是自己疏忽的原因，要向買家致歉，并承諾重新發(fā)貨，給買家一個滿意的答復(fù)，也能提升買家的信任度。之后再給買家提醒一下，可以當面驗收，如果產(chǎn)品數(shù)量不對或是與自己購買的寶貝不符，可以拒收并聯(lián)系我們解決。
5、快遞公司丟件
這個情況淘寶客服首先要去查看物流信息是否有更新，沒有更新的話馬上間聯(lián)系快遞公司，看看是否是丟件了，若快遞公司不能馬上查出問題所在，先給買家一個承諾處理時間，同時也要讓快遞公司給予我們一個處理時限，超過這個時限的話要第一時間給買家補發(fā)。
淘寶售后客服一定要好好看看，避免之后遇到這些問題時手足無措，這樣遭殃的可是店鋪啊！
*本站部分文字及圖片均來自于網(wǎng)絡(luò)，如侵犯到您的權(quán)益，請及時通知我們刪除。聯(lián)系信息：
甩手網(wǎng)
企業(yè)QQ 800055007
微信
新浪微博
甩手抖音號
甩手千牛服務(wù)號
下載
