客服很多人說是客戶傾訴對象，是產(chǎn)品介紹小幫手讓客戶成交。其實這樣說也都沒有錯，但是并不是所有客服都能做好這兩個角色，很多客服充當好客戶傾訴對象不太難，但是想要成功的把客戶轉(zhuǎn)為成交客戶就有些難度。接下來說說，導(dǎo)致淘寶客服轉(zhuǎn)化率低的原因有哪些。
1、淘寶客服只懂得問一句答一句
客戶問一句，客服答一句，這種是客戶占據(jù)主要地位，接下來說的話題都會被客戶帶著走，最后客戶問完了也就走了。一個優(yōu)秀的客服一定要懂得挖掘客戶的潛質(zhì)需求，懂得關(guān)聯(lián)，懂得銷售。其實說白了，淘寶客服要懂得主動銷售。
2、淘寶客服認為對于客戶提出的要求要全部滿足
其實客戶有的時候提出的要求，也可能是不合理的。對于不合理的要求和質(zhì)疑，客服當然不能滿足，不要因為這樣而沒有底氣去和客戶推薦。如果說客戶再次提及這個問題，不妨巧妙的轉(zhuǎn)移話題，或者利用小禮品去緩解客戶心理落差。
3、淘寶客服認為話術(shù)越專業(yè)越好
這種可能是一些專業(yè)性較強的產(chǎn)品，淘寶客服生怕客戶不知道你的專業(yè)，所以和客戶溝通時都用專業(yè)話術(shù)。其實這種是不對的，你首先都沒有判斷客戶是專業(yè)人士還是非專業(yè)人士，如果說專業(yè)人士用專業(yè)術(shù)語固然會加分，但是面對非專業(yè)人士客服的專業(yè)術(shù)語，只會讓客戶產(chǎn)生溝通障礙。面對非專業(yè)的人士，客服用最通俗易懂的最好。不同客戶不同需求，關(guān)鍵是要契合需求。
4、淘寶客服認為客戶更愛低價產(chǎn)品
當一個客戶來咨詢時，很多客服會給客戶推薦低價產(chǎn)品，認為客戶只喜歡更低價格的產(chǎn)品。其實不是，客戶更注重的性價比，注重的是最大需求度。客服需要在溝通的過程中不斷挖掘客戶需求，然后給客戶推薦最合適的產(chǎn)品。低價不是目的，合適才是最終的目的。還有很多客服會認為利潤越低越能贏得客戶喜愛，其實不是，和上面一樣，客戶更關(guān)注需求度的匹配。
企業(yè)QQ 800055007
微信
新浪微博
甩手抖音號
甩手千牛服務(wù)號
下載
