淘寶平臺每天成交量上萬，這么多的訂單中難免會有差評的產(chǎn)生，任何一個賣家肯定都不希望自己的店鋪遭遇差評。不想遭遇差評就得要了解差評的來源，差評主要來源于產(chǎn)品質(zhì)量、物流速度、客服回復。產(chǎn)品質(zhì)量一定要選擇好，這個是作為一個店鋪的基礎，所以這個就不多做說明。物流速度，這就和選擇的快遞公司很有關系，不能只求最低價格，也要考慮物流的速度。接下來，重點說說客服回復。
1、淘寶客服要講究時效性
客戶出現(xiàn)問題時找到客服，客服要及時的解決，不能一直推卸責任。問題解決的好，更容易獲得好評，如果說競價不好，拖得時間久，客戶不滿意，自然給差評的幾率就大。而且這種客戶也不會成為回頭客，畢竟第一次在你店鋪購物就留下的影響不是很好。
2、淘寶客服和客戶溝通要講究時間點
不能說找客戶溝通選擇上班時間，最好是客戶下班時間，這樣客戶更有時間聽你說。還有就是客戶不能在氣頭上，要選擇在客戶情緒爆發(fā)之前。
3、淘寶客服溝通時機
看到客戶旺旺在線時可以及時的溝通，這樣客戶同意修改差評也能及時修改。如果說是旺旺沒有在線，人也沒有在電腦前面，就算客戶答應了修改過后也容易忘記。再次頻繁打電話就是騷擾客戶了。
4、淘寶客服要對溝通的判斷
很多時候客戶如果是商品損失很嚴重時，一般客服會提出補償。可是如果客戶對于客服提出的補償態(tài)度堅決，那么應該禮貌的結束，并記錄好客戶的脾氣特性，這樣下次溝通時就能有一個參考。
5、淘寶客服每天總結中差評數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
看看客戶中差評主要出現(xiàn)在哪個商品上，針對這個商品的問題制定出有效的解決方案，做的良性循環(huán)。
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