淘寶開(kāi)店最重要的是什么，是流量，是銷量。一個(gè)店鋪沒(méi)有流量、銷量，也就很難生存下去了。如果有流量，可是淘寶店鋪的客服服務(wù)態(tài)度極其惡劣，那么這個(gè)店鋪的成交也不會(huì)很高。淘寶客服做的好，給店鋪也能減少很多麻煩，比如說(shuō)差評(píng)少了、成交多了、老客戶多了、轉(zhuǎn)介紹客戶多了等等。可見(jiàn)一個(gè)好的淘寶客服是多么的必要。接下來(lái)說(shuō)說(shuō)淘寶客服的必備。

1、淘寶客服要熟知產(chǎn)品

客戶來(lái)找淘寶客服很多時(shí)候都是帶著疑問(wèn)而來(lái)，如果說(shuō)淘寶客服都不了解產(chǎn)品，那么怎么幫客戶解答呢。淘寶客服要熟知產(chǎn)品的規(guī)格、了解客戶人群、產(chǎn)品賣點(diǎn)、對(duì)比其他產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、包裝特點(diǎn)等等，了解這些就能及時(shí)回復(fù)客戶，和客戶溝通過(guò)程中也能很好的解決客戶疑問(wèn)，并且能快速的凸顯產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。

2、淘寶客服了解整套下單流程和店鋪活動(dòng)

客戶購(gòu)買的整套流程必須熟知，比如說(shuō)當(dāng)客戶在支付時(shí)遇到了什么問(wèn)題，你也要能及時(shí)的幫客戶解決。了解店鋪活動(dòng)，這樣更便于向客戶推薦產(chǎn)品，使得客戶也能享受到活動(dòng)和提升客單價(jià)。

3、淘寶客服的基本職業(yè)素質(zhì)

不要和客戶爭(zhēng)執(zhí)，不要對(duì)罵，要禮貌對(duì)待客戶。還有對(duì)于不要直接拒絕客服，能答應(yīng)就答應(yīng)，不能答應(yīng)也要委婉拒絕。還有不要為了銷售自己的產(chǎn)品，而去把對(duì)手的產(chǎn)品詆毀的一無(wú)是處。

4、淘寶客服要懂得對(duì)下單未付款的客戶催付

催付成功，成交率也能上漲一波，現(xiàn)在流量這么珍貴一定要好好把握。催付時(shí)要選擇好時(shí)機(jī)，最好是拍下10分鐘左右未付款的客服，催付的頻率不要過(guò)高。還有催付要掌握技巧，不要直接說(shuō)您付下款吧，可以說(shuō)“跟您核對(duì)下地址，如果地址無(wú)誤，您支付后我們馬上安排發(fā)貨，這樣您明天就能收到呢”。

5、淘寶客服退貨款

客戶出現(xiàn)退貨款，并且態(tài)度極其惡劣的情況下。淘寶客服一定要先安撫道歉，然后找到協(xié)調(diào)方法，然后跟進(jìn)處理，不要遲遲不處理，這樣容易引起客戶不滿或投訴。