優(yōu)秀的淘寶客服是每個(gè)店鋪都希望有的，但是如果一個(gè)店鋪產(chǎn)品質(zhì)量還不錯(cuò)，可是卻沒(méi)有了回頭客，很有可能是客服造成的。淘寶店鋪中的客服是不熟悉業(yè)務(wù)，對(duì)于客戶提出的問(wèn)題也是焦躁的態(tài)度回答，自然就會(huì)引起客戶不滿，想要客戶成交自然就很難了。想要提升店鋪成交，提升淘寶客服素質(zhì)是很重要的一方面，了解一下優(yōu)秀的淘寶客服到底具備哪些素質(zhì)，這樣也好針對(duì)改正。
1、優(yōu)秀淘寶客服心理素質(zhì)要求
要知道客戶是有問(wèn)題才會(huì)找到客服，所以要當(dāng)好客戶的垃圾桶，也許你會(huì)面臨辱罵、投訴，但是必須要有抗打擊的承受能力。遇到騷擾客戶，也要迎難則上。淘寶客服不能因?yàn)榭蛻舭涯懔R一頓而變得情緒低落，要懂得自我情緒調(diào)節(jié)。
2、優(yōu)秀淘寶客服品格素質(zhì)要求
客服要懂得忍耐和寬容，面對(duì)客戶的斤斤計(jì)較、胡攪蠻纏，你要有一顆強(qiáng)大的包容心。不要輕易承諾客戶，如果淘寶客服一旦承諾客戶，那么你就要說(shuō)到做到。還有對(duì)于自己掌握的專業(yè)知識(shí)，不能去賣弄，不要用嘲諷的態(tài)度去對(duì)待客戶，這樣免不了被投訴。
3、優(yōu)秀淘寶客服技能素質(zhì)要求
客服的工作就是和客戶溝通，所以一定要具備良好的溝通技巧、專業(yè)的技能、良好的人際關(guān)系。還有客服是為客戶解決問(wèn)題的，所以要求有良好的傾聽(tīng)能力和非常豐富的專業(yè)知識(shí)。思維要敏捷，能快速洞察客戶心理活動(dòng)。
4、優(yōu)秀淘寶客服的綜合素質(zhì)要求
要時(shí)刻以客戶為上，對(duì)于客戶的問(wèn)題要求快速并實(shí)際的去解決好。懂得協(xié)調(diào)好和同事之接的關(guān)系，來(lái)提高工作效率。
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