很多淘寶店鋪的客服分工都是很明確的，售前和售后客服分開，這樣能更好的服務好每一個買家。但是卻經常出現買家售后問題，跑到售前客服那里去了，這樣是會讓客服的工作很混亂的，所以你就要設置好淘寶售前/售后客服的分流了。
一、淘寶售前/售后客服分流設置步驟：
第一步：主賬號登陸子賬號后臺(https://zizhanghao.taobao.com)，找到【客服分流】-【分組設置】，就能看到“分組設置”。
第二步：點擊設置，可看到6種訂單狀態，選擇對應的分組綁定即可；之后對應狀態的買家即會分配給相應的客服服務。
注意：若這些訂單狀態未被綁定到各分組，那么這種狀態的買家就會被隨機分配給任何一組客服！所以大家一定要將訂單狀態與分組綁定。
其中這6種訂單對應的買家如下：
無活躍訂單：在本店無訂單記錄、訂單狀態為交易關閉、訂單狀態為交易成功但是時間是售 后周期之外(目前售后周期為 3 天)；
已拍下未付款：訂單狀態為等待賣家付款(預售訂單包括待付定金/尾款)，以及貨到付款訂單的已拍下；
已付款未發貨：訂單狀態為等待賣家發貨；
已發貨：訂單狀態為等待賣家確認收貨，以及賣家部分發貨；
交易成功：訂單狀態為交易成功但是時間是在售后周期之內；
售后流程中：包括待賣家同意、待買家退貨、待賣家確認收貨、賣家拒絕退款。
若買家在店鋪內有多個訂單，主要以能定位到的具體訂單的訂單狀態為準，否則以最近一條訂單狀態為準。具體如下：
所以淘寶賣家如果還沒設置好售前/售后客服分流的話，就要趕緊去設置了，只有任一組訂單狀態與分組綁定后，才會按訂單狀態分流，否則是依然按頁面來源分流的，這樣可是會影響客服的工作效率的！
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