物流問(wèn)題一直是每個(gè)賣(mài)家雙十一的“重災(zāi)區(qū)”，因?yàn)橛唵瘟刻螅蚴强爝f爆倉(cāng)了，導(dǎo)致物流延緩，所以大部分訂單都因物流問(wèn)題退貨了。不過(guò)今年淘寶也推出了一個(gè)讓物流退款率有效下降44%的招數(shù)，就是【異常物流】提醒功能！

使用這一功能的條件前提：必須使用客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)的專(zhuān)屬客服功能！

如何設(shè)置異常物流提醒？

1）使用了專(zhuān)屬客服功能之后，登陸【客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)】-【專(zhuān)屬客服設(shè)置】-【推送服務(wù)設(shè)置】，點(diǎn)擊“立即開(kāi)啟”，之后異常物流提醒功能則被開(kāi)啟。

2）接著點(diǎn)擊“查看詳情”，進(jìn)入異常物流提醒設(shè)置，選擇需要提醒的異常物流類(lèi)型。

3）設(shè)置完畢后，可在“全店客戶(hù)管理”中看到所有物流問(wèn)題的信息，當(dāng)“銷(xiāo)售商機(jī)”一欄下有個(gè)“物流車(chē)”的標(biāo)識(shí)，就代表該訂單是異常物流，點(diǎn)擊后會(huì)有詳情。

淘寶客服如何處理？

在客服后臺(tái)設(shè)置好后，一旦出現(xiàn)物流異常，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)給專(zhuān)屬客服發(fā)送任務(wù)提醒。提醒機(jī)制如下：

（1）發(fā)送人群：會(huì)將專(zhuān)屬客戶(hù)的物流問(wèn)題發(fā)給對(duì)應(yīng)的專(zhuān)屬客服

（2）流程：自動(dòng)觸發(fā)，當(dāng)菜鳥(niǎo)監(jiān)測(cè)到異常物流信息時(shí)，會(huì)直接同步發(fā)送給客服任務(wù)卡片，同關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售商機(jī)任務(wù)卡片

（3）異常類(lèi)型：目前支持的異常物流類(lèi)型為物流超時(shí)（攬收、中轉(zhuǎn)、派簽），快遞反饋異常和快遞回復(fù)結(jié)果。異常類(lèi)型如下：

a. 物流超時(shí)（攬收、中轉(zhuǎn)、派簽）和快遞反饋異常會(huì)直接同步，顯示卡片。

b.目前攬收和派遣默認(rèn)顯示超過(guò)24小時(shí)會(huì)觸發(fā)任務(wù)提醒，中轉(zhuǎn)默認(rèn)顯示超過(guò)48小時(shí)的物流會(huì)觸發(fā)任務(wù)提醒。

各位賣(mài)家可不要小瞧這一個(gè)功能，畢竟物流問(wèn)題是我們無(wú)法把握的，有了這個(gè)異常無(wú)利提醒，就能讓自己第一時(shí)間清楚，并快速處理，避免帶來(lái)更多的售后和退款問(wèn)題。