雙十一當(dāng)天，淘寶店鋪無(wú)論是流量還是銷量，都會(huì)達(dá)到一個(gè)爆發(fā)點(diǎn)，同時(shí)顧客的咨詢量也會(huì)激增，不知道各位客服都蓄勢(shì)待發(fā)沒(méi)呢？雙十一當(dāng)天一個(gè)合理的客服排班計(jì)劃對(duì)于是非常重要的，要能讓工作效率達(dá)到最佳狀態(tài)，所以淘寶客服該怎么科學(xué)排班呢？
一、雙十一當(dāng)天客服排班班次
雙十一當(dāng)天客服的排班，結(jié)合店鋪的當(dāng)天的流量分布情況，建議分為3個(gè)班次，高峰時(shí)間段2個(gè)班次：早班和晚班，低峰期1個(gè)班次值班，3各班次交叉輪班。
二、雙十一當(dāng)天客服排班時(shí)間段
今年雙十一客服的排班時(shí)間段可以參考往年雙十一的流量高峰期進(jìn)行。今年的話很多商家都設(shè)定的了凌晨0點(diǎn)到2點(diǎn)優(yōu)惠購(gòu)的玩法，所以0點(diǎn)-2點(diǎn)為一個(gè)高峰期，還有就是早上的8點(diǎn)-10點(diǎn)、下午15點(diǎn)-17點(diǎn)以及晚上的20點(diǎn)-24點(diǎn)都是雙十一當(dāng)天的流量高峰期，這幾個(gè)時(shí)間段安排兩個(gè)班次。
三、雙十一當(dāng)天流量高峰期
上面說(shuō)的流量高峰期是綜合大部分淘寶類目得出來(lái)的，但有部分類目可能不適用，這樣的話就要根據(jù)類目及店鋪的實(shí)際情況去制定雙十一當(dāng)天淘寶店鋪客服的排班計(jì)劃了。
雖然大部分買家對(duì)于自己需求的產(chǎn)品已經(jīng)做好收藏加購(gòu)，但各位客服仍然要讓自己保持最佳的狀態(tài)，及時(shí)回復(fù)、服務(wù)好每一個(gè)買家，為店鋪雙十一帶來(lái)更多轉(zhuǎn)化！
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