今年的雙11大促已經(jīng)落下帷幕，不知道各位賣家在雙11上的戰(zhàn)果如何呢？雖然有的賣家還沒發(fā)完貨，但是客服方面必須要開啟售后工作的準(zhǔn)備了，畢竟雙11雖然訂單量大，但是退款量也不少，沒有準(zhǔn)備好，只會(huì)讓你手足無措了！關(guān)于淘寶客服處理售后，這里有三個(gè)常見的問題要清楚：
1、買家發(fā)起的退款/售后信息查看路徑
登陸賣家中心，找到【客戶服務(wù)】-【退款管理】，選擇退款類型，售中退款/售后退款，查看相應(yīng)的售后訂單列表。如下圖：
如在退款管理頁面查不到數(shù)據(jù)，售后里也查不到，建議點(diǎn)擊頁面“歷史記錄”進(jìn)行查詢 。
2、關(guān)于退換貨運(yùn)費(fèi)的爭議
畢竟是網(wǎng)上購物，買家只能通過圖片、描述及評(píng)價(jià)來了解寶貝，所以難免申請(qǐng)退換貨，這時(shí)關(guān)于退換貨運(yùn)費(fèi)就會(huì)引發(fā)不少爭議了。這里有一個(gè)處理原則，就是“誰過錯(cuò)，誰承擔(dān)”，買賣雙方協(xié)商一致的除外。所以如果是因?yàn)橘I家拍錯(cuò)、不喜歡、不合適等原因發(fā)起的退換貨，則由買家承擔(dān)；若是因?yàn)橘u家粗心大意發(fā)錯(cuò)貨、寶貝有殘缺等，則需要賣家承擔(dān)。
3、為什么極速退款訂單，交易判決為打款給我，但又顯示退款成功？
在極速退款的情況下，買家退貨后，淘寶系統(tǒng)會(huì)先行將交易款墊付給買家，故系統(tǒng)會(huì)在已賣出的寶貝顯示退款成功；若交易判決頁面顯示交易支持打款給你，可以通過支付寶賬戶查看明細(xì)。
雙11的售后工作已經(jīng)開始了，畢竟現(xiàn)在已經(jīng)有不少買家已經(jīng)收到了寶貝，各位淘寶客服也是要打醒十二分精神，畢竟售后這一塊是關(guān)乎到能否留住更多買家的。
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