一個淘寶店鋪不管是售前還是售后都離不開客服，很多商家看到別人家客服能實(shí)現(xiàn)98%的高轉(zhuǎn)化率時，不禁眼紅了。可是卻從未想過產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率低，多半是客服服務(wù)意識沒有培訓(xùn)好。接下來分享一些淘寶客服服務(wù)話術(shù)，希望你家的客服也能有很好的服務(wù)意識實(shí)現(xiàn)高轉(zhuǎn)化率。
1、淘寶客服和客戶感同身受
其實(shí)客戶來找客服，一般是售前或售后問題。售前無非是想了解產(chǎn)品有什么好吃，淘寶客服不能客觀的去解釋，關(guān)鍵還是要滿足客戶需求的，這樣客戶才能買單。如果說客戶需要的是透氣性好的產(chǎn)品，那么客服卻推薦密封性很好產(chǎn)品，這種完全不符合客戶需求，自然也就不會購買。售后出現(xiàn)問題了，那么淘寶客服應(yīng)該站在客戶角度去思考，話術(shù)最好是“如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情”。
2、淘寶客服重視客戶
客戶不管是新老客戶，即客戶到店鋪購買產(chǎn)品，那么自然希望被重視。淘寶客服可以說，您都是長期支持我們的老客戶了，這樣讓客戶知道自己一直被關(guān)注和重視。
3、淘寶客服溝通中多用您，但是也要懂得用“我”代替“您”
您是表示對客戶尊重，但是很多時候溝通用您并不是那么好。比如您把我搞糊涂了、您搞錯了，不如換成我不太明白能否再重復(fù)下你的問題，我覺得可能是我們的溝通存在誤會，這樣雖然意思相同，但是給客戶感覺完全不同。
4、淘寶客服拒絕也是藝術(shù)
一般在和客戶溝通中，客服很少會說要拒絕。但是有些確實(shí)做不到的事情也是要拒絕的，拒絕自然會讓人感覺到不舒服，所以如何拒絕也是門藝術(shù)。比如，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎。
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