做任何工作都希望能做到更好、最好，但是往往事以愿，淘寶客服更是如此。很多客服說明明硬實力很強，比如說學歷、技能證書最過硬，但都不屬于最好的客服。這時。你就需要反思為什么硬實力都最好卻做得比別人差。開始反思自己是好事，但你也一定要清楚，淘寶客服除了硬實力還有軟實力，這種往往很難用證書、具體的某個數(shù)值去估量的。淘寶客服想要做到更好或最好，到底該如何提升這無法估量的軟實力呢。
1、善于溝通
淘寶客服本身就是和客戶打交道的工作，所以溝通不可少。溝通也要是有效溝通，不同客戶性格不一，不能用同一種方式溝通。客服面對客戶的提問要給出專業(yè)的解答，對于糾結(jié)價格的客戶，要積極引導客戶購買。
2、淘寶客服積極態(tài)度
態(tài)度很關(guān)鍵，淘寶客服一直是負面的態(tài)度，會把這種負面消極態(tài)度傳染給客戶和身邊人。這樣負能量滿滿的人，相信誰也不希望多靠近。正面積極的客服，要為目標而奮斗，不要困于別人的想法中。淘寶客服當績效考核不達標時，想得是下個月如何能拿到更高績效。
3、情緒管理
是人就有情緒，客服也不例外，但是到底怎么能管理好自己情緒呢。淘寶客服每天為客戶解決各種問題，各種績效考核，難免有不少的壓力和不滿。如果說一直用消極的情緒去解決問題，那么最后導致的結(jié)果就是什么問題也得不到解決。淘寶客服要找到適合自己排解情緒的方法，不要一味堆積這樣會爆發(fā)的更嚴重。
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