淘寶客服的主要工作，就是解答買家的疑問、做好服務(wù)、提升轉(zhuǎn)化；但淘寶客服面對買家不同的問題，所用的術(shù)語也是不同的。在這里為各位賣家整理了商品、發(fā)貨、議價(jià)、售后四方面的買家常見問題及相關(guān)回答術(shù)語。

關(guān)于商品問題術(shù)語

1）實(shí)物與圖片會有色差嗎？

答：我們的商品圖片都是實(shí)物拍攝的，但由于拍攝時(shí)的采光或顯示器、手機(jī)屏幕的不同，實(shí)物顏色偏暗些，但不會和圖片相差太多的，請放心購買~

2）身高xxxcm，體重xxkg，選哪個(gè)碼比較好？

答：親，每個(gè)人的提醒都是不同的，在這給您推薦m碼，但還請您根據(jù)尺碼表跟自身實(shí)際情況選擇。因?yàn)槭鞘止y量，會存在2cm左右的誤差，但不會相差太大的。如果不合適您可以申請退換貨哦~

3）這個(gè)寶貝有現(xiàn)貨嗎？

答：親，沒有寫明預(yù)售的都有現(xiàn)貨，預(yù)售寶貝會在標(biāo)題及描述中說明的~

關(guān)于發(fā)貨問題術(shù)語

1）拍下寶貝后什么時(shí)候發(fā)貨？

答：親，小店承諾在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨哦，但會盡量幫您安排盡快發(fā)貨的，請諒解~預(yù)售商品以標(biāo)注的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)哦！

2）可以發(fā)xx快遞嗎？

答：親，抱歉，目前本店只與xx快遞合作，無法按您的要求選擇快遞，請諒解。

3）大概幾天能收到呢？

答：根據(jù)發(fā)貨地及買家收貨地址去判斷。如江浙滬一般1-2天，其它地區(qū)3-5天左右，偏遠(yuǎn)地區(qū)可能還會晚兩天，請耐心等待。

關(guān)于議價(jià)問題術(shù)語

1）可不可以再優(yōu)惠點(diǎn)啊？

答：親親很抱歉，小店寶貝的價(jià)格已經(jīng)是公司定的最優(yōu)惠的了，而且質(zhì)量是很有保障的，性價(jià)比很高的，大可放心購買。

2）有沒有什么禮品送呀？

答：親，我們更注重產(chǎn)品質(zhì)量呢，若您想要小禮品，我等級一下，讓倉庫給您發(fā)一個(gè)，感謝對我們的支持~

3）老顧客有沒有優(yōu)惠？

答：小店寶貝的價(jià)格都是定好了的，小的無法更改，可以給您一張優(yōu)惠券，在下次購買可以優(yōu)惠哦~

關(guān)于售后問題術(shù)語

1）我想退換貨可以嗎？

答：可以的親，本店是7天無理由退換的。若非質(zhì)量問題/發(fā)錯(cuò)貨，退換貨運(yùn)費(fèi)需買家自行承擔(dān)~