淘寶客服如果只有穩(wěn)定的工作收入，就算再喜歡這份工作也會(huì)有失去熱情的時(shí)候。面對(duì)客戶(hù)的提問(wèn)，客服都是機(jī)器人一樣的回答，這可如何是好。很多時(shí)候網(wǎng)購(gòu)和客服聊天就知道，有些店鋪的客服是熱情態(tài)度非常友好，有些客服讓客戶(hù)感覺(jué)在和機(jī)器人聊天一樣。若你的店鋪也是這樣，那就是獎(jiǎng)懲制度沒(méi)設(shè)定好，那客服獎(jiǎng)懲制度怎么設(shè)才合理呢。
1、淘寶客服獎(jiǎng)勵(lì)制度
淘寶客服最為主要的工作就是應(yīng)對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)，讓意向、加購(gòu)、抱怨客戶(hù)變成成交客戶(hù)。從這可以看出，詢(xún)單成交率是首先考核目標(biāo)，加購(gòu)成交率也可以定為考核標(biāo)準(zhǔn)。詢(xún)單成交率可以定出周期前三名，比如說(shuō)每周或每月獎(jiǎng)勵(lì)，第一名為300元，第二名為200元，第三名100元等等。淘寶店鋪獎(jiǎng)勵(lì)具體定多少，取決于客服量多少，并不是要按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行。還有為了提升店鋪加購(gòu)成交和好評(píng)，也能選出第一名淘寶客服給予獎(jiǎng)勵(lì)，因客服帶來(lái)好評(píng)也能給予額外獎(jiǎng)勵(lì)。
2、淘寶客服懲罰制度
不能只有獎(jiǎng)勵(lì)沒(méi)有懲罰，懲罰自然也是根據(jù)銷(xiāo)售額和詢(xún)單轉(zhuǎn)化率來(lái)制定的。若銷(xiāo)售額和詢(xún)單轉(zhuǎn)化率低于了制定標(biāo)準(zhǔn)，就要受到懲罰，可能是級(jí)別降低、工資降級(jí)甚至被辭退等等。這些壓力會(huì)讓淘寶客服改變現(xiàn)狀，工作更有激情。
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