身為一個(gè)淘寶客服，可是要具備多種技能的。例如對(duì)店鋪產(chǎn)品的悉知、專業(yè)的話語(yǔ)、催單技巧、協(xié)商能力等等。如果店鋪產(chǎn)品、服務(wù)貨物流稍有讓買(mǎi)家不滿意的地方，就會(huì)招來(lái)投訴，那么客服就一定要主動(dòng)去處理了。要怎么處理呢？
遇到一言不合就差評(píng)、投訴的買(mǎi)家，客服們先不要慌，找出買(mǎi)家投訴的原因，是因?yàn)樘摷侔l(fā)貨？延遲發(fā)貨？還是違背承諾等，再去有針對(duì)性的解決；不管買(mǎi)家的態(tài)度是好是壞，記住你要做的就是解決客戶的問(wèn)題。因?yàn)閷?duì)于這些提出投訴的買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，他們的問(wèn)題能夠得到客服的及時(shí)、妥善的處理解決，是更容易提升踢門(mén)的滿意度的。所以客服一定要具備投訴處理的能力。
那么如何避免買(mǎi)家投訴呢？對(duì)于不同類型的買(mǎi)家，要分別分析：
性情難以捉摸的買(mǎi)家，不要管他，任由他的性子；
霸道的客戶，通常都是比較強(qiáng)詞奪理的，客服只需從側(cè)面證明自己；
素質(zhì)較低的客戶，不懂欣賞，就要著重對(duì)其服務(wù)；
易怒、脾氣暴躁的買(mǎi)家，可以嘗試以柔克剛；
若是知識(shí)分子，特點(diǎn)就是不溫不火，可以從知識(shí)方面入手；
還有喋喋不休的買(mǎi)家，通常是喜歡討價(jià)還價(jià)的，在精神上滿足對(duì)方就好。
淘寶店鋪被投訴是時(shí)長(zhǎng)發(fā)生的事情，但這是可以減少及避免的。所以各位淘寶客服一定要掌握對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的學(xué)習(xí)和介紹，再適當(dāng)?shù)奶嵝严嚓P(guān)配送、物流問(wèn)題，就能減少買(mǎi)家投訴和后顧之憂了！
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