淘寶客服看似簡(jiǎn)單，但實(shí)則不容易。客服想要給客戶很好的體驗(yàn)，又希望能有高成交，那么你一定不能缺少培訓(xùn)。很多淘寶賣(mài)家忽視培訓(xùn)的重要，認(rèn)為那些培訓(xùn)是沒(méi)有必要的，最后不培訓(xùn)的結(jié)果是客服回答參差不起、效果極差。淘寶客服的培訓(xùn)怎么才能有效開(kāi)展，不想培訓(xùn)難開(kāi)展、開(kāi)展后沒(méi)效果來(lái)看看。

1、基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

淘寶客服必須了解全店產(chǎn)品，這是基礎(chǔ)，了解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、售后等等。當(dāng)客戶像客服咨詢時(shí)，解釋解答客戶疑問(wèn)，并在對(duì)話中占領(lǐng)主導(dǎo)權(quán)。通過(guò)這些產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，打動(dòng)客戶購(gòu)買(mǎi)。對(duì)淘寶客服問(wèn)題處理、突發(fā)事件應(yīng)變考核等等，以便當(dāng)客戶問(wèn)及能及時(shí)應(yīng)對(duì)。

2、語(yǔ)氣用詞培訓(xùn)

平時(shí)生活中，客服可能會(huì)用很隨意的用詞，這種對(duì)于朋友無(wú)所謂。但是對(duì)待客戶，淘寶客服還采取隨意用詞就不可行。售前客服要禮貌對(duì)人，用良好和微信的表情應(yīng)對(duì)每一位客戶。標(biāo)準(zhǔn)話的開(kāi)頭語(yǔ)讓人感覺(jué)你更專(zhuān)業(yè)，比如“您好，我是XX客服，很高興為您服務(wù)，有什么可以效勞，加微笑表情”。在對(duì)話中也要做到多用您、夸獎(jiǎng)等詞語(yǔ)。售后客服就更為重要，問(wèn)題要及時(shí)解決，無(wú)法解決或不明白的問(wèn)題，不可直接回復(fù)避免產(chǎn)生糾紛。

3、客戶常見(jiàn)問(wèn)題培訓(xùn)

淘寶客服每天面對(duì)巨大咨詢量，如果能總結(jié)出一些常見(jiàn)問(wèn)題的回答，這樣可以快速回復(fù)客戶。而且這些問(wèn)題也是取決于是否購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵，這一點(diǎn)不可忽略。

4、情緒化培訓(xùn)

淘寶客服每天要面對(duì)各種各樣的客戶，難免有態(tài)度好的、也有不好的。遇上態(tài)度不好的客戶，客服不能用同樣惡劣態(tài)度對(duì)他，要學(xué)會(huì)舒展情緒。真正做到，客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。