如果買家給了一個中差評，對店鋪的權(quán)重、寶貝轉(zhuǎn)化等多方面都會有影響，是不容小覷的。雖然中差評不可避免，但淘寶客服就都要及時處理，聯(lián)系買家協(xié)商修改中差評。但買家不是說改就改，有什么讓買家修改中差評的方法呢？
第一步：找出原因及解決方案
通常買家給中差評，都會在評價中寫出自己的緣由，這樣客服就要根據(jù)評價去找出問題的關(guān)鍵所在，例如質(zhì)量問題等，將這些問題統(tǒng)計(jì)好，方便日后對產(chǎn)品做出優(yōu)化，避免再因相同的問題引來中差評；然后針對這些問題給出解決方案。
第二步：聯(lián)系買家
客服聯(lián)系買家的方式有很多，如旺旺、短信等。建議現(xiàn)在旺旺上發(fā)消息，如果買家長時間沒理會，可以根據(jù)其留下的手機(jī)號嘗試添加微信；還是不行的話，就發(fā)送短信，電話聯(lián)系留到最后。
但記住無論是通過哪種方式讓買家修改中差評，都一定不能過于頻繁，一天的消息最好不要超過一條，也不要每天發(fā)，否則會讓買家覺得厭煩，這樣肯定不會進(jìn)行修改了。
第三步：協(xié)商解決
聯(lián)系上買家之后，首先要自報(bào)家門，說清楚自己的店鋪、買家購買的產(chǎn)品及這次的來意，詢問買家不滿意的地方。買家溝通的態(tài)度一定要平和，拿出積極解決問題的態(tài)度，安撫買家的情緒，等買家發(fā)泄完之后再好好溝通，敲定處理結(jié)果和時間。
第四步：提出解決方案
如果在進(jìn)行溝通后買家仍不愿意修改中差評，這時就可以用補(bǔ)償?shù)姆绞絹硪龑?dǎo)客戶，例如下次購物贈送小禮物、退還差價、現(xiàn)金補(bǔ)償?shù)龋诓粨p害店鋪利益的前提下，盡量滿足買家的要求，并再次強(qiáng)調(diào)自己的誠意，通常都會同意修改的。
最后買家同意修改中差評之后，還要引導(dǎo)好怎么修改，提高成功率；還要維護(hù)下客戶關(guān)系，這樣整個過程才是圓滿的。總之遇到中差評不要慌，積極解決并優(yōu)化店鋪寶貝，這樣才是根本。
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