淘寶客服的核心價(jià)值是什么呢，它是賣(mài)家和買(mǎi)家之間的紐帶，為了給買(mǎi)家提供更好的體驗(yàn)，也為解決問(wèn)題而存在。淘寶售前和售后的崗位處理的問(wèn)題不同，售后面對(duì)客戶(hù)更需要耐心，畢竟售后主要做的就這四點(diǎn)。
1、淘寶售后客服安撫客戶(hù)情緒
往往是產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，客戶(hù)會(huì)主動(dòng)咨詢(xún)到售后客服，這時(shí)往往情緒中伴有憤怒、不滿(mǎn)。淘寶客服首先要做的是安撫買(mǎi)家情緒，然后再著手處理問(wèn)題。淘寶售后客服可以采取同理心去解決問(wèn)題，這樣讓客戶(hù)更容易冷靜下來(lái)并描述問(wèn)題。
2、淘寶售后客服問(wèn)題處理
售后問(wèn)題，多半為咨詢(xún)物流、退貨退款、少發(fā)、運(yùn)費(fèi)糾紛、質(zhì)量問(wèn)題補(bǔ)償?shù)取＿@些問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)淘寶售后客服一定不能推卸責(zé)任，積極主動(dòng)的承擔(dān)并解決，這樣才能贏得客戶(hù)好評(píng)。淘寶客服可以先想買(mǎi)家道歉，并且給予合理補(bǔ)償。
3、淘寶客服用戶(hù)關(guān)懷
為客戶(hù)合理解決問(wèn)題后，還需要做好老客戶(hù)維護(hù)。老客戶(hù)維護(hù)成本比新客戶(hù)成本低的多，而且老客戶(hù)收益是新客戶(hù)的6-8倍。維護(hù)老客戶(hù)，可以是活動(dòng)提醒、發(fā)貨提醒、節(jié)日祝福、小禮品、會(huì)員日等等。
4、淘寶客服挖掘問(wèn)題
同樣的問(wèn)題一旦出現(xiàn)多了，淘寶售后客服是不是總結(jié)出了解決方法；或者說(shuō)客服實(shí)質(zhì)的解決了這一問(wèn)題，完全避免下次問(wèn)題的發(fā)生。比如說(shuō)出現(xiàn)退款率高就要總結(jié)其原因，若是色差問(wèn)題，那就要反思是不是拍照、詳情頁(yè)備注等出現(xiàn)問(wèn)題了。
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