小紅書是現(xiàn)在最火的內(nèi)容分享類平臺，用戶量巨大，自然吸引不少企業(yè)商家入駐開店。在開店后，會有用戶來咨詢，這時就到客服上長了；平臺對小紅書客服也是有不少規(guī)則限制的，如果小紅書客服不小心觸碰了這些內(nèi)容，就要受罰了！

小紅書客服不能觸碰的內(nèi)容：

1）提供小紅書內(nèi)部系統(tǒng)截圖給消費者；

2）對于消費者已表明的投訴/投訴（包含氣泡問題），未作針對性處理即關(guān)閉對話或直接轉(zhuǎn)交或升級；

3）消費者進線后，客服未作任何處理即關(guān)閉對話或直接轉(zhuǎn)交或升級；

4）打斷、催促消費者結(jié)束對話，搶先說完結(jié)束語后結(jié)束對話，不耐煩、反問消費者、整體服務(wù)語氣冷漠，惹怒消費者；

5）泄露用戶信息或小紅書公司內(nèi)部信息；

6）推諉責(zé)任至小紅書，抹黑小紅書或第三方；

7）誘導(dǎo)消費者提供賬號密碼或其他與訂單交易無關(guān)的私人信息；

8）公布或發(fā)送未經(jīng)小紅書認(rèn)可的或不實的消息；

9）不合規(guī)操作（包含客服批量惡意打點失誤，方案錯誤）、或不正當(dāng)競爭，擾亂平臺客服服務(wù)秩序。

小紅書客服不能觸碰的操作：

1）利用職務(wù)之便為自己或他人謀取不正當(dāng)退款、退貨、換貨等用戶福利，或是騙取發(fā)放薯券，優(yōu)惠券等用戶福利；

2）利用職務(wù)所學(xué)知識點，為難/糾結(jié)小紅書其他客服或商家客服；

3）與任何未經(jīng)公司流程審批的利害關(guān)系人產(chǎn)生業(yè)務(wù)關(guān)系；

4）交換商品、品牌等流量資源以獲得不正當(dāng)利益；

5）偽造回復(fù)數(shù)據(jù)、用戶滿意度數(shù)據(jù)、質(zhì)檢數(shù)據(jù)，響應(yīng)時間數(shù)據(jù)或市場數(shù)據(jù)等；

6）不能私自向身邊之人對小紅書平臺進行惡意詆毀等；

7）不能在公共QQ群/微信群中散布對小紅書平臺的編造、惡意詆毀等；

8）不能私自發(fā)布筆記或指引認(rèn)識之人發(fā)布筆記編造、傳播、惡意詆毀等；

9）引流，如推薦用戶去某東、某寶或者發(fā)送自己的微信號/店鋪工作號。

相關(guān)閱讀：小紅書自主客服開通及考核要求