小紅書是現在最火的內容分享類平臺，用戶量巨大，自然吸引不少企業商家入駐開店。在開店后，會有用戶來咨詢，這時就到客服上長了；平臺對小紅書客服也是有不少規則限制的，如果小紅書客服不小心觸碰了這些內容，就要受罰了！
小紅書客服不能觸碰的內容：
1）提供小紅書內部系統截圖給消費者；
2）對于消費者已表明的投訴/投訴（包含氣泡問題），未作針對性處理即關閉對話或直接轉交或升級；
3）消費者進線后，客服未作任何處理即關閉對話或直接轉交或升級；
4）打斷、催促消費者結束對話，搶先說完結束語后結束對話，不耐煩、反問消費者、整體服務語氣冷漠，惹怒消費者；
5）泄露用戶信息或小紅書公司內部信息；
6）推諉責任至小紅書，抹黑小紅書或第三方；
7）誘導消費者提供賬號密碼或其他與訂單交易無關的私人信息；
8）公布或發送未經小紅書認可的或不實的消息；
9）不合規操作（包含客服批量惡意打點失誤，方案錯誤）、或不正當競爭，擾亂平臺客服服務秩序。
小紅書客服不能觸碰的操作：
1）利用職務之便為自己或他人謀取不正當退款、退貨、換貨等用戶福利，或是騙取發放薯券，優惠券等用戶福利；
2）利用職務所學知識點，為難/糾結小紅書其他客服或商家客服；
3）與任何未經公司流程審批的利害關系人產生業務關系；
4）交換商品、品牌等流量資源以獲得不正當利益；
5）偽造回復數據、用戶滿意度數據、質檢數據，響應時間數據或市場數據等；
6）不能私自向身邊之人對小紅書平臺進行惡意詆毀等；
7）不能在公共QQ群/微信群中散布對小紅書平臺的編造、惡意詆毀等；
8）不能私自發布筆記或指引認識之人發布筆記編造、傳播、惡意詆毀等；
9）引流，如推薦用戶去某東、某寶或者發送自己的微信號/店鋪工作號。
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