淘寶客服的工作，就是通過與買家溝通，解決他們所有的售前、售后問題，促進轉化，避免帶來不必要的麻煩。有時買家需要退換貨，但因為不懂操作，會使得客服溝通成本增加；那有什么辦法能提升客服的溝通效率呢？
提升淘寶客服50%溝通效率秘籍——代客發起。
一、客服代客發起是什么？
代客發起是指，當買家旺旺咨詢退貨、退款操作時，客服可在千牛右側插件直接幫消費者選擇退款類型，買家只需補充信息即可完成申請流程。
二、代客發起有哪些好處？
1、降低跟買家溝通時長，一步溝通到位
在千牛對話框右側，客服一鍵申請退貨退款申請，買家即可收到退貨退款鏈接，1秒即可解決溝通難點，大大降低溝通成本和時間！
2、給買家更好的退貨體驗，再也不用擔心無頭件
客服不僅可以提醒買家寄回，還能幫買家預約快遞上門取件！避免買家退貨忘記寄回貨沒填快遞單號，100%上傳！
最重要的是，如果賣家贈送了運費險，消費者享官方寄件，首重內免費退貨！
三、客服如何使用代客發起？
使用旺店交易、赤兔交易的天貓商家，千牛官方交易插件也將上線。
使用示意（赤兔）：
使用示意（旺店）：
四、FAQ
Q：若客服誤選了僅退款，而消費者要退貨退款，怎么辦？
指導消費者點擊到退款發起頁面——點擊左上角的返回——到訂單詳情中重新發起。
企業QQ 800055007
下載
微信
新浪微博
甩手抖音號
