很多時候領導教訓下屬，不要和我談過程，我要的是結果。這句話值得深思，到底過程重不重要呢，完成一項工作，都是有好的過程得來的結果。淘寶客服也是一樣，想要確保高效、順利完成工作，只有內部流程順了才能更好完成工作。質檢體系則算是內部流程的一部分，完善的質檢體系讓管理銜接無死角，工作有序。如何搭建質量管理體系，讓管理風險大大降低，讓客服少犯錯。
1、明確質量體系重點
淘寶客服服務處于能力不同，那么質量管理體系制定重點不同。若客服處于初級階段，你就需要去制定讓客服少放錯的質檢體系。若客服處于中級階段，質檢體系就要在于提升客戶滿意度。若淘寶客服能力水平處于高級階段，那么質檢重點在于避開潛在風險。
2、質檢流程圖制定
需要對賬號、日常、大促質檢，對日常問題抽檢、解決服務能力、抽檢大促活動。對有異議和問題需要進行核查，反饋更高一層級并配合質檢部檢查，最終評分調整提交。質檢體系中有項目主管、質檢部、客服小組長，項目主管對賬號更新和聊天質檢，質檢部是對服務呈現和規避風險，淘寶客服小組長是聊天質檢和異議反饋。
3、淘寶客服質檢體系標準
客服質檢標準、差錯判定標準，這些都需要制定一套清晰文件和完成體系。當然這套標準體系，也需要跟隨著跟隨的發展、客戶的需求、質量管理能力不斷變化，爭取制定出更合理和完善機制。
企業QQ 800055007
下載
微信
新浪微博
甩手抖音號
