淘寶店鋪的三項DSR評分，其中一項是服務；店鋪的服務主要體現就是客服了。客服的工作就是以服務為主，要將顧客擺在第一位，無論買家有多蠻不講理，客服都要耐心去解答買家的問題；如果一時不小心罵了買家，會有什么后果呢？
1、淘寶客服辱罵買家的后果？
客服對買家出現辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買家是可以向平臺投訴的；一旦投訴成立，賣家店鋪將屏蔽7天；情節嚴重的每次扣12分；情節特別嚴重的，視為嚴重違規，每次扣48分，永久凍結賬戶。
如果客服是無意而為的，在投訴成立前，應當馬上與買家聯系，看是否同意撤銷投訴。
若客服對買家惡意騷擾投訴有異議，可以在處罰后的15天內登陸【賣家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】，找到處罰記錄，準備好手機短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號、通話記錄等有效憑證進行申訴。
2、買家語言過激，客服怎么解決？
若買家在旺旺上溝通時出現罵人等不文明行為，建議客服先與買家友好溝通，盡可能不要讓矛盾激化；如果買家態度依然惡劣，可以將其加入黑名單，或者通過千牛聊天窗口表情欄最右側的舉證對買家的不文明行為發起舉報。
如果買家以差評威脅，客服可以到規蜜中進行投訴。
總之一句話，切記千萬不能辱罵、騷擾買家，放平心態，否則吃虧的可是自己！
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