客服是淘寶店鋪的重要組成部分。通常買家做咨詢時會分流給每個客服，但如果分流不均特別是對于一些客流量大的店鋪來說，這樣對客服的工作影響是不小的，還會影響店鋪轉化，所以該怎么客服配置和排班呢？
1）在線時長及權重
通常一個客服的在線時長越長，分配到的人也就越多；在上下班時間相同的情況下，客服權重越高，分配的買家也越多。所以對于權重差不多的兩個客服，就要控制好客服的在線時長，盡量保持一致；權重較高的客服，就要縮短在線時長，這樣分流的買家會比較均勻。
2）分組設置
對于處于不同分組的兩個客服來說，分流結果也是不一樣的。例如客服A在綁定了無活躍訂單、未發貨、已發貨3個狀態的甲組；B在無綁定狀態的乙組，這樣特定狀態的就會分配給甲組客服，沒有綁定分組的狀態就會在甲乙兩組隨機分配，所以A的分配量會比B多。
3）最近72小時排班
旺旺分流會優先保障買家咨詢同一個客服，即買家近72小時內咨詢過客服A，且A在線，那么就會優選分配給客服A，最近聯系人優先級最高。所以說如果A客服在第一、二天都有排班，且一直接待，B一直沒有接待，在兩人同時接待的時候，因為A積累了大量最近聯系人，則系統會優先分流給A，B只能和A一起接待新客。
4）客服繁忙度
當客服待回復人數＞4人時，即處于繁忙狀態，這是會觸發繁忙度算法，系統會根據當前的繁忙狀態進行分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣接待越快的人就會接的越多買家。還有在咨詢高峰期和低谷期，接待量的區別也是很大的。
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