淘寶賣家個(gè)個(gè)都說越來越難做，除了競(jìng)爭(zhēng)是一方面，更多的是處理中差評(píng)、打假、應(yīng)對(duì)惡意敲詐賣家等等。不給錢就搗蛋，淘寶賣家遇到這種情況可謂是手足無措啊。淘寶賣家不知道遇這樣的情況怎么辦，那淘寶客服就要做好這些，讓惡意敲詐遠(yuǎn)離。
1、淘寶客服拒絕私下付款
淘寶買家如果要求私下打款，客服不能認(rèn)可，一定要讓他線上付款。因?yàn)榫€下付款，后續(xù)出現(xiàn)投訴你面臨就是扣分，惡意欺詐人也會(huì)通過這個(gè)來敲詐你。
2、淘寶客服貨到付款
淘寶賣家如果有開通貨到付款服務(wù)，那么你就必須嚴(yán)格實(shí)施。若沒有開通該項(xiàng)服務(wù)，就不需要遵守，畢竟貨到付款還是存在一定風(fēng)險(xiǎn)。
3、淘寶客服拒絕引導(dǎo)平臺(tái)以外購買
很多時(shí)候買家會(huì)講價(jià)，也許其他平臺(tái)更便宜，但是你也不能引導(dǎo)買家去淘寶以外的平臺(tái)去購買。若一旦出現(xiàn)這樣的情況，被投訴就是要扣6分。所以為防止惡意敲詐，一定不能引導(dǎo)去淘寶以外平臺(tái)購買。
4、淘寶買家主動(dòng)問及線下店，客服得這樣回答
網(wǎng)上的商品畢竟看不到，如果拍下不合適后續(xù)還需要退款；那有些客戶就會(huì)去問了，有沒有實(shí)體店，我去那邊買吧。如果這時(shí)淘寶客服回答了有，你去實(shí)體店買。這樣的情況就會(huì)被投訴扣分，哪怕實(shí)體店實(shí)際存在也不行。淘寶客服正確回答，“親，是一樣的哦，而且我們還給你提供了7天無理由退換貨，你可以放心購買哦”。
5、淘寶客服泄露他人信息
淘寶買家咨詢某某朋友也在你家買了這個(gè)產(chǎn)品，但地址好像填寫錯(cuò)了，你可以把地址發(fā)我確認(rèn)一下嘛。這樣是不可以的，淘寶客服需要告知買家，若是需要了解朋友地址，需要登錄朋友賬號(hào)才能確認(rèn)，不可隨意泄露客人資料。
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