淘寶店鋪客服是買家第一個接觸到的店鋪人員，無疑也是店鋪的代表；客服的服務如何，代表著買家對店鋪的印象如何。客服服務質量，對于店鋪的運營是至關重要的；如果你不懂得該從哪些方面去優化客服的服務，這就不合格了！
優化一：基礎服務設置
1）設置自動回復
客服要在千牛端或者旺旺設置好自動回復，這樣可以降低客戶等待時間，提高滿意度。
自動回復短語的設置，最好根據店鋪風格及口吻進行；以問好和歡迎開頭，附加問題咨詢和活動介紹。
路徑：千牛電腦客戶端——聊天界面——設置
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2）設置好快捷短語
記住還要準備好一些常用的話術，這樣在跟客戶聊天時，直接點擊發送即可，也是可以大大縮短買家的等待時長的。
路徑：聊天界面——右下角輸入框上面快捷短語設置
優化二：接待客戶邏輯
1）借鑒客戶咨詢的邏輯
“問好——了解客戶問題——致歉——解決客戶問題——再次致歉——再次詢問是否解決——問好祝福——結束聊天”，這通常是淘寶客服服務買家的一個基本邏輯。
致歉這一環節，根據實際情況進行，售前可省略。
2）讓客服耐心稍等
例如一些問題需要花時間查詢驗證，那么一定要跟客戶說稍等，發個表情示意自己確實在核實。
優化三：設置導購性話術
在話術中添加店鋪爆款商品鏈接或者活動主推商品鏈接，引導買家進行購買，以便提升主推款或者指定款轉化。
企業QQ 800055007
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