淘寶客服沒有幾個對客戶不是又愛又恨的，愛的是帶來得業績，恨的是投訴。若是客服受到了嚴重的投訴，即影響了業績，有影響產品和店鋪。不想等出現問題再去解決，淘寶客服這些未雨綢繆工作還是要做好。
1、淘寶客服培訓
淘寶客服平時的工作其實一點都不起眼，但是優秀的客服和業績差的客服一對比，你就會發現客服對轉化影響如此重要。雖然客戶只是咨詢、了解、決定，但是在這期間唯一能接觸客戶的就是客服了，所以客服培訓工作一定要做好。
客服培訓先了解客戶進店后行為入手，下單、咨詢還是提出問題，這些都要合理應對。直接下單客戶，客服只需核對發貨地址就行。若是咨詢有強烈意向客戶，那么淘寶客服要做的就是解決客戶疑慮并引導客戶下單。若是已經拍下訂單遲遲未付款客戶，淘寶客服也應該主動詢問客戶是否遇到支付問題，并及時給予解決。
2、淘寶客服常見問題設置
大促活動客服難免出現回復不及時，這是不想錯失客戶，不妨提前設置好常見問題回答。自動回復并不能代替人工，只是說可以緩解客戶等待，給客服留足了回復和拿下客戶時間。就算自動回復解決了客戶疑問，你也需要發送一個“你好，在的”。原因是自動回復并不算回復率，不希望回復率下降一定要做。
3、淘寶客服不能有的行為
客服面對聊的來的客戶，一旦聊嗨了可能會主動留下自己的聯系方式，比如微信、電話、微博等，這些是不能被提及的。當遇到類似的問題，淘寶客服該如何應對呢。比如掌柜給一個聯系電話聯系方式，這樣后續有需要直接打電話聯系你；淘寶客服的回復建議客戶收藏店鋪，這樣后續在平臺下單也很方便。
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