淘寶客服介入訂單，是指店鋪買賣雙方就退款未達成一致意見，就可以申請客服介入。淘寶客服的介入對于賣家的影響有兩點，影響糾紛退款率、給予扣分處罰。當然這也是鑒于淘寶賣家確實存在違規(guī)、不合理情況下，才會受到處罰。若是能取消客服介入就好，這樣雙方自主解決協(xié)商。
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1、什么情況下淘寶客服會自主介入
當淘寶買家退貨使用上門取件，快遞員上傳單號后，淘寶賣家超過7天都為進行任何處理，這時超時客服會自動介入幫助處理。
還有淘寶賣家想要申請?zhí)幚恚仨毷窃谕丝罹芙^狀態(tài)下，點擊“申請客服介入”。
最后一種是極速退款淘寶賣家拒絕了，買賣雙方7天內(nèi)未達成一致協(xié)商，7天后客服會自動介入處理。
2、淘寶賣家怎么取消客服介入
實際上客服介入后，是沒有撤銷操作的。若買賣雙方已經(jīng)協(xié)商好自主解決，不需要客服介入處理，可以在客服處理前自主完結退款或者讓賣家撤銷退款操作。還有一旦進入法政舉證階段，淘寶買家也能操作撤銷。
第一種情況：在未申請客服介入前
如果雙方就處理方案協(xié)商達成一致，那么可以讓買家在他申請退款維權或者是售后維權的頁面上，點擊“撤銷維權”；
第二種情況：在申請客服介入中或介入后
點“同意退貨/退款”，或讓買家在售后維權的頁面上點“撤銷退貨退款申請”，點擊后維權自行處理；
第三種情況：若當前狀態(tài)已不支持撤銷，買家頁面無“撤銷退貨退款申請”按鈕
這樣的情況下，你就需要在維權頁面提交雙方協(xié)商一致旺旺聊天記錄，淘寶會核實協(xié)商內(nèi)容，幫助處理交易。
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