要說買家進入淘寶店鋪后，第一個接觸到的人，就是售前客服了；也就是說售前客服對于淘寶店鋪的轉化率是起到很關鍵的作用的。怎么能刺激買家購買？通常也就是從對話服務做起。售前客服常見的話術無非就是幾個，但怎么應對才正確呢？
一、買家打招呼
首先稱呼方面，客服盡量用“您”，這樣能讓買家感受到你是在用心為他服務；然后加一個表情來拉近雙方的距離。或是用比較幽默的逾期去營造一種情愫的氛圍，促進后面的交談。如：您好親，在的，有什么可以幫到您呢？（微笑）
二、咨詢是否有貨
面對這個問題，語言中一定要表現出你的鎮定與專業，讓買家感覺到踏實與信任。如你是分銷的，可以說“寶貝顯示的都是實際庫存，您能看到的都是有貨的”；自銷的話，就讓買家稍等，立刻去查詢。
三、關于尺碼、搭配、款式選擇等
像是服飾類的寶貝，不少買家對于款式和尺碼都無從把握，就會咨詢客服“求助”。這樣的話，像是款式，客服不要綁買家做決定，如兩個款式都不錯，目前選擇xx款的顧客比較多；尺碼的話，根據買家的身高體重，給出建議，盡可能讓自己顯得更專業，才能促成轉化。
四、寶貝色差、質量問題
若是店鋪自拍的寶貝圖，首先要向買家保證照片是100%實拍的，然后告知因為顯示器、屏幕及視覺感官的不同，可能會存在些許色差；如果在意的話，謹慎選擇。質量方面要自信、肯定的保證，讓買家放心，并告知若有質量問題，支持7天內無理由退換貨，免除他們的后顧之憂。
五、發貨、到貨問題
發貨問題的話，用“第一時間為您安排發貨”來表達店鋪對顧客的重視及工作效率，然后告知具體的承諾發貨時間；到貨問題，根據買家的實際收貨地址及寶貝的發貨地，給買家一個預計的時間，一定要真誠，之后也要隨時關注無理動態。
最后如果買家說隨便看看，這時一定要懂得將他們留住，例如給他們做相關推薦，否則就會直接走掉的！
企業QQ 800055007
下載
微信
新浪微博
甩手抖音號
