淘寶客服主要的工作是與人溝通，解答疑問(wèn)、處理售后、促進(jìn)轉(zhuǎn)化等都要和客戶(hù)進(jìn)行溝通。要做到與客戶(hù)有效溝通，那就要求客服反應(yīng)力強(qiáng)、應(yīng)變力強(qiáng)、高情商和高智商。很多時(shí)候淘寶客服不知道說(shuō)了什么做了什么，但就是不知不覺(jué)中得罪了客戶(hù)。簡(jiǎn)單總結(jié)下，客服做了哪些一定得罪客戶(hù)。

1、淘寶客服讓客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間等待

這種一般是回復(fù)不及時(shí)造成的，尤其是購(gòu)買(mǎi)后遇到問(wèn)題的客戶(hù)，若長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)，差評(píng)概率大大增加。對(duì)意向客戶(hù)來(lái)說(shuō)，多半由于客服回復(fù)不及時(shí)而去競(jìng)店購(gòu)買(mǎi)。

2、淘寶客服回復(fù)不熱情

雖然說(shuō)客服主要通過(guò)文字和客戶(hù)溝通，但是語(yǔ)氣用詞、表達(dá)方式都能讓客戶(hù)感受情緒。比如說(shuō)“有什么問(wèn)題需要咨詢(xún)”和“你好，在的，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助到您”，兩者表述方式不同，給客戶(hù)感覺(jué)不同。

3、淘寶客服拒絕和客戶(hù)爭(zhēng)辯

和客戶(hù)爭(zhēng)辯，只是一時(shí)的舒服，最后給淘寶店鋪帶來(lái)的還是丟失訂單和一堆差評(píng)。都說(shuō)客戶(hù)是上帝，任何要求都要滿足。就現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)并不是如此，雖然不能一味把客戶(hù)當(dāng)成上帝去滿足，但是也不能出現(xiàn)爭(zhēng)吵、謾罵等行為。

4、淘寶客服專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)展現(xiàn)

淘寶客服必須展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)的一面，這樣能得到客戶(hù)充分信任。專(zhuān)業(yè)的一面可以展現(xiàn)在打字的準(zhǔn)確度，產(chǎn)品的準(zhǔn)確介紹。但是客服也不能過(guò)于專(zhuān)業(yè)，比如在介紹產(chǎn)品時(shí)，不能用一堆的專(zhuān)業(yè)用詞，客戶(hù)畢竟不是專(zhuān)業(yè)了的，聽(tīng)不懂自然就去別家購(gòu)買(mǎi)了。