雙11大牌齊聚，不得不說這一屆成為網購屆的一大盛事。雙11這天，淘寶店鋪流量、成交、咨詢都會呈現幾倍的增長。這些數據的增長是好事，也是壞事。若淘寶客服服務不到位，好事就壞事了。在客戶咨詢到這些問題時，淘寶客服回復不好易引發糾紛。
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1、訂單選擇物流問題
雙11大促訂單量增加，在發貨的同時一定要選擇靠譜的快遞公司合作，而且快遞要選擇多家，可以避免訂單同時出現問題。大促期間訂單數量較多，為避免投訴可以啟動極速退款。很多商家認為這樣的方式不安全，容易導致訂單出現問題無法索賠，這就需要客服加大后續跟蹤和維護了。
2、錯發/漏發/換貨等
雙11訂單錯發、漏發事件也有可能產生，但為避免錯發應該加大排查、核對。若一旦出現錯發情況，那客服應該及時道歉并主動承擔寄回運費補發正確貨物。若是漏發，客服應讓客戶拍照確認后主動補發漏發產品。換貨，淘寶客服也要確定庫存充足，還有提醒到客戶退換貨產品都不能有效二次銷售。
3、活動問題
當客戶在抱怨活動不清晰、贈送不明朗、免單處理不及時等等，淘寶客服應該對活動進行清晰說明，確保客戶能夠理解。還有客服要對贈品進行描述，確保客戶知曉具體贈品。免單處理是需要官方渠道活動設置，切勿因個人操作而違規
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