淘寶客服是每個店鋪都不可或缺的一個角色，他們也是決定店鋪轉化的關鍵環節。對于店鋪客服，賣家可以自己招聘回來管理，也可以選擇進行外包，這兩種方式各有優劣，該怎么選呢？從這幾方面去參考參考。
一、招聘客服
優勢：
賣家自己招聘客服，是可以自己進行監管，對于客服出現的問題，也可以第一時間知曉并進行提升優化，不用擔心客服的質量參差不齊，影響服務質量。而且招聘回來的客服會更忠誠，能更好的培養店鋪的文化。
劣勢：
如果賣家招聘回來的客服是沒有經驗的話，這樣就要花時間、下成本去進行培訓；而且還要自己出置相關的客服管理制度。而且如果客服人員流動性大，這樣是要話更多的成本和精力的。
二、客服外包
優勢：
相比于客服招聘，客服外包的成本要更低。像是辦公地點費用、設備、客服培訓等成本也都可以省去。
二來賣家可以根據店鋪的服務范圍去選擇相應的專業的客服，更好的解決買家提出的疑問，從而提升店鋪的服務質量，刺激轉化。還要就是外包客服通常是比較專業的，那么他們的響應速度就會更快，是可以提升買家的購物體驗的。
劣勢：
客服外包主要就是通過一些外包公司進行，但對于外包公司的資歷、管理、培訓制度等如果賣家沒有了解清楚的話，這樣可能會導致客服的服務效率低下，影響店鋪轉化的。所以賣家如果選擇客服外包的話，一定要通過外包公司的服務質量、專業程度等方面了解清楚再做選擇。
如果你有足夠的時間、精力和成本去打理店鋪的話，那么選擇招聘客服是很不錯的，否則就可以考慮一下外包。
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