隨著2020年春節(jié)的腳步越來越近，現(xiàn)在已有不少淘寶賣家陸續(xù)停止發(fā)貨，只接單；過年期間不少店鋪也會放假，但肯定還是會有買家來咨詢的，這樣的話客服就要準(zhǔn)備好春節(jié)期間的回復(fù)語，避免因不能服務(wù)號買家而導(dǎo)致訂單流失了。
一、自動回復(fù)語
春節(jié)期間客服自動回復(fù)語，主要是告知買家店鋪的發(fā)貨時間，及店鋪的休息時間。如：
1）2020年1月23日-1月30日為小店春節(jié)放假時間，屆時店鋪客服旺旺不在線，親們可以自主購物。春節(jié)放假期間拍下付款的親們，可獲得神秘小禮物一份哦~
2）春節(jié)放假（2020年1月23日-30日），在此期間本店只接單不發(fā)貨，年后正常發(fā)貨。感謝親們長期以來對本店的大力支持，不便之處請諒解，謝謝！
3）x日開始，本店開始春節(jié)放假。在x日前的訂單，如想要退換貨，需要等到初x才能處理；請各位親們多等待幾天哦，待放假歸來，一定能給親快速辦理好！
二、客服回復(fù)語
如果店鋪過年期間有安排客服值班的話，那么客服也是要準(zhǔn)備相應(yīng)的回復(fù)語的。
1）親您好，本店春節(jié)期間客服的在線服務(wù)時間為（10點-16點）；若未能及時回復(fù)，還請各位小主諒解！
2）小店春節(jié)發(fā)貨截止到xx日，請各位親盡快付款，否則就要等年后了！年后將會按照付款時間進行發(fā)貨；小主們注意時間，有任何疑問可留言，在線時間將第一時間為您解答~
然后遇到其它的一些問題，客服直接用回以前的回復(fù)語即可，通常不會有太多比較少見的問題，最主要的就是做好及時回復(fù)。在結(jié)束對話之后，再給買家送上一些祝福語，如“鼠”運亨通、萬事如意等，是可以提升買家的購物體驗的。
除了客服的自動回復(fù)外，各位賣家還要記得在店鋪首頁、詳情頁等明顯的位置，放上店鋪的休息時間及發(fā)貨時間，讓買家能知道，避免出現(xiàn)糾紛。
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