淘寶店鋪客服的接單速度和處理效率是直接影響店鋪轉(zhuǎn)化的，同時也會拉低店鋪的服務(wù)評分指標(biāo)。現(xiàn)在平臺推出了在線工單產(chǎn)品，幫助客服圖案段實(shí)現(xiàn)線上快速創(chuàng)建工單備注、完成自動化售前轉(zhuǎn)售后任務(wù)的。介紹如下：

【工單中心使用場景】

場景一：客服任務(wù)在線創(chuàng)建及轉(zhuǎn)交，提升售后處理效率。

針對與訂單管理相關(guān)需要處理的場景，如【審單】【發(fā)貨】【打單】【缺貨通知】【售后處理】等。可以在線創(chuàng)建轉(zhuǎn)交給售后人員。

場景二：客服在線實(shí)時備注跟進(jìn)客戶，提升轉(zhuǎn)化效率。

售前客服可以根據(jù)接單情況，在線創(chuàng)建客戶溝通備忘、任務(wù)備忘，實(shí)時跟進(jìn)重要客戶需求。

場景三：客服團(tuán)隊(duì)分類型任務(wù)統(tǒng)計(jì)，助力客服團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)計(jì)。

為了方便客服人員對工單完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，新的工單中心支持工單導(dǎo)出功能，客服負(fù)責(zé)人在千牛工作臺首頁-待辦事項(xiàng)欄-待處理工單可查看店鋪所有工單。

 【詳細(xì)操作說明】

（一）客服工單創(chuàng)建和使用

1、可以在千牛工作臺-旺旺聊天面板的官方智能客服（產(chǎn)品使用說明）產(chǎn)品中基于某個訂單創(chuàng)建工單，只需輸入工單內(nèi)容，選擇處理人后保存：

2、在智能客服工單tab中可以查看自己創(chuàng)建的工單（進(jìn)行跟蹤催辦），也可以處理（完成或轉(zhuǎn)交）別人指派給我的工單：

（二）客服工單轉(zhuǎn)交

點(diǎn)擊創(chuàng)建完成后，創(chuàng)建人可以看到創(chuàng)建列表，系統(tǒng)能夠自動發(fā)送千牛消息同步通知處理人處理。

工單處理人會在系統(tǒng)消息里收到相關(guān)提示：

（三）工單列表導(dǎo)出和統(tǒng)計(jì)

在工單中心列表主頁，找到到處工單按鈕，就可以導(dǎo)出歷史創(chuàng)建工單：

（四）歷史工單記錄管理查看

通過待處理工單入口進(jìn)入工單中心，可以找到創(chuàng)建過的工單及處理狀態(tài)

工單中心網(wǎng)址：https://market.m.taobao.com/app/crs-qn/taskflow/index.html#/dashboard/index

這次全新的工單中心是完全免費(fèi)的，與原來的任務(wù)中心是分別開來的，且會逐步取代掉原有的任務(wù)中心，賣家客服通過千牛工作臺即可使用。