疫情呈現逐漸好轉情況，淘寶網購數量也呈現猛的增長。那面對網購猛的增長，壓力最大的就是淘寶客服了，不用想也知道問及最多問題自然是發貨。38大促是店鋪實現更上一個階梯的大好計劃，不想因客服而毀于一旦，趕緊未雨綢繆。
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1、快捷回復語設置
設置好客戶常咨詢問題，并設置好答案，這樣可以快速提升響應。自動回復不代表人工回復，為了優化客戶體驗，在自動回復后還要主動和客戶打招呼，確保客戶問題得到解答。
2、下單未支付客戶跟進
很多客戶明明已經選擇好了產品，提交了訂單，但卻在最后一步支付時未完成。這時淘寶客服要及時做好跟進，比如通過拍下及發貨、優惠價錯過就沒有了等等促進客戶下單。
3、淘寶客服重點提醒
現在很多客戶關心的是到底能不能發貨，什么時候發貨，發貨需要多久能送到，用什么快遞發貨。這些問題如果客戶問到，那一定要重點說到，對于預售商品也要明確發貨時間，確保客戶能沉下心來等收貨。
4、售后服務跟進
對于客戶反饋的問題，淘寶客服要及時解決，千萬不可拖拉，一旦產生投訴、差評，那對于店鋪損失極大。
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