淘寶買家一旦有咨詢，說明已經有了購買意圖，那客服就是要解決買家疑惑、正確引導下單，使得轉化率有明顯提升。淘寶客服想要給客戶一個良好的服務體驗，關鍵要練好好基本功，使得轉化率快速提升。
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1、打字速度快
淘寶客服當面對客戶咨詢時，一定要及時的回復，避免客戶因等待而流失。要做到咨詢及時回復，那客服的打字速度一定不能太慢，一句話打幾分鐘買家早就去其他店鋪購買產品了。
2、溝通技巧
淘寶客服要懂得和買家溝通，說出的話要讓買家感覺在理，能說服買家讓其下單。客服要做到句句回答到點子上，而不是答非所問，讓人摸不著頭腦。
3、好的服務態度
淘寶客服是服務崗位，那辱罵等詞一定不能出現，要用好的服務態度對客戶。買家哪怕說出再難聽的話，客服也不要有惡劣的態度，一定要耐心的回答買家疑問，出現問題要及時的解決。
4、對產品和平臺規則非常了解
淘寶客服對產品充分了解是基本工作，這樣面對買家提出疑問時，才能順利應對，把產品講解到位。還有淘寶的規則一旦要清楚，對于禁止的行為一旦不能出現，還有回復率不及時會出現什么處罰等等。
5、售后應對
當產品出現售后問題，淘寶客服要做的事情不是推卸，而是積極了解原因并解決問題，避免差評的產生。
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