淘寶天貓商家被平臺判定為違規退款，但事實卻不符的情況下，商家可以發起糾紛率自主申訴，一旦申訴完成就能剔除糾紛退款率數據。原客戶服務-申訴中心的申訴入口從7月1日開始逐步下線，新糾紛率申訴入口已經上線了，來看看具體操作。
一、糾紛率申訴新入口操作
第一步：在我的工作臺-退款管理提交，找到對應的訂單，點擊客服已處理（按照條件篩選：商家責任+退款關閉或者退款成功+小二介入的可以發起申訴）。
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第二步：點藍色字體“我要申訴”。
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第三步：選擇申訴原因和申訴描述，然后上傳相關憑證后提交。
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第四步：提交申訴后等待審核結果，申訴工單處理完畢后可以在協商歷史里查看客服留言的糾紛率處理意見。
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二、淘寶商家糾紛率申訴FAQ
1、糾紛率申訴新入口上線后，原入口還要提交嗎？
不需要，僅需在新入口提交申訴。
2、新產品上線后，商家申訴的時間截點是什么？
退款關閉或退款成功后的72小時內。
3、新糾紛率申訴入口，子賬號可以發起申訴嗎？
可以的，子賬戶和主賬戶均可以發起申訴。
4、糾紛率申訴工單處理完成了，但結果不認可，還能再發起嗎？
不可以，申訴發起的機會只有一次，務必上傳完整的憑證。
5、糾紛率申訴成功了，我在哪里查看到數據呢？
通過基礎服務考核分-糾紛退款率診斷報告中下載，或通過客戶之聲，點擊“服務報告”模塊，選擇退款糾紛率分析結論中可以直接下載商家責任糾紛率明細內容。
6、發起申訴，我不但要處理錢款還要處理糾紛率，怎么辦呢？
在申訴工單里寫清楚，您的訴求以及上傳相關憑證，申訴小二會一起處理的。
俗話說得好：“國有國法，家有家規”，每個平臺都有自己的規則，至于我們為什么要遵守規則賣家們應該心里清楚，遵守規則做好公民，平臺才會關照你，而且還能規范市場，對買賣雙方都有好處！而且賣家還可以從規則中分析出淘寶...
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