淘寶客服對客戶提問及時、專業(yè)、耐心的回答，確保店鋪轉化率、銷售額都有重大突破。若你的店鋪客服總是踩溝通禁區(qū)，銷量不增反降，來看看你店鋪的客服踩了嗎？
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禁區(qū)一、亂說極限詞
作為一個淘寶客服，對極限詞必須做到了如指掌，如最、第一、最佳等。這些沒有數(shù)據(jù)證明的，屬于夸大宣傳，一旦客服說出口就違反了廣告法，違反后容易被客戶舉報、被平臺處罰。所以淘寶客服在溝通時，一定切記千萬不要說出極限詞。
禁區(qū)二、快遞到達時間隨便承諾
客戶購買商品后，最關心的就是快遞是否到達及時送達。那客服對于快速送達時間回答不需要過于精準，除非有購買準時保險，否則不要隨便給客戶立flag。一旦客服立了flag，在規(guī)定時間沒有到達就是給自己挖坑。
禁區(qū)三、一本正經溝通
很多淘寶客服為了展示自己的專業(yè)，在和客戶溝通時會一本正經的溝通。其實這樣是不對的，客服一本正經的和客戶溝通，會讓客戶以為是機器人自動回復。淘寶客服可以享平時聊天一樣，但要注定說話措辭，不要出現(xiàn)謾罵、違規(guī)、諷刺等違規(guī)詞。
禁區(qū)四、中差評不處理
淘寶售后問題是一大難題，處理不好容易引發(fā)投訴和差評。那售后問題也不能隨便處理，客服一定先了解情況再處理，對于不能及時處理的問題也要告知客戶售后時間。若售后問題一直未被解決，就需要持續(xù)關注售后解決進程，催促盡快解決。
若客戶已經給了中差評，那么可以在旺旺聯(lián)系客戶，但記住不要一直重復撥打電話。先在旺旺聯(lián)系，不回復然后撥打電話，一天最多打兩次。若有理有據(jù)的解決了中差評，不妨和客戶溝通是否能修改差評，盡力滿足客戶合理需求。
禁區(qū)五、對待客戶不夠溫柔
淘寶客服當遇到咨詢人多、罵人客戶時，容易引發(fā)脾氣，致使解待客戶是不夠溫柔。雖說客服是人，也有自己的情緒，但是作為服務崗位一定要懂得管理好自己的情緒，避免將自己不好的情緒帶給客戶。客服在遇到脾氣不好的客戶，你要做的不是回罵，而是依舊態(tài)度良好的接待。
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