每個淘寶客服都有KPI考核，有的客服每月能超額完成，但有的客服連基礎考核都過不了。想要成為淘寶金牌客服銷售，只懂得簡單回復客戶是行不通的，關鍵得抓住用戶痛點，懂得關聯銷售。轉化率高的淘寶客服都是這么關聯銷售的，來看看。
.jpg)
手段一：解決客戶顧慮并提出更好的建議
客戶對于在淘寶上想要下單或者已經下單的產品，有不少人都會來咨詢淘寶客服。面對客戶的咨詢，客服要做的是解決客戶疑問，并且提出更好的建議。
舉例：
客戶A：我買了辣味牛肉粒，什么時候發貨？
客服B：親，產品會在下單后的48小時發出哦，這邊給你備注盡快發貨呢。看到親喜歡吃辣的呀，我們有款川辣味的豬肉鋪要不要試一下呀？買兩款還能包郵的哦。
客戶A：一次買這么是不是會吃不完呢
客服B：不會啊，這兩包量都不會太多呢，一般一次吃一包剛剛過癮，省下的郵費都購買半包肉鋪啦！
客戶A：好的，我看看。
通過這段對話了解到，客服不僅為客戶解答了發貨的疑問，同時也站在客戶的角度出發，為客戶提出了更好的建議。如此巧妙的關聯，客戶基本都會下單購買。
手段二：挖掘客戶興趣
所謂投其所好，如果淘寶客服能夠客戶的興趣點，那就能讓客戶買單。不了解客戶興趣點在哪時，這是客服就需要挨個試驗，可以從條件誘惑、價格刺激、情感共鳴等入手。
淘寶客服利用條件誘惑，滿X元包郵、成為店鋪會員享順豐包郵等。若客戶無動于衷，客服可以繼續使用價格刺激，周年慶活動買2件送一件、前50名享1元換購xx產品等。情感共鳴，就是找到產品特性并挖掘情感點。
手段三：合理關聯
淘寶客服在關聯產品時，一定要合理。兩個完全沒有關聯的產品去推薦給客戶，客戶也不會買單。客服合理的管理可以選擇，同類產品、功能產品延展、熱銷產品、搭配互補等，這些都能達到合理關聯銷售。
手段四：選對時機
客服不是越早給客戶推薦關聯越好，當客戶沒有選定第一件產品時，你就去推薦其他產品，這樣是不合理的。淘寶客服可以選擇在客戶有確定購買意向時、下單剛提交后，這說明客戶對產品已經有了一定認可，這時再去搭配其他產品銷售成功率就非常高。
企業QQ 800055007
下載
微信
新浪微博
甩手抖音號
