淘寶客戶完成訂單支付了，那收貨地址對(duì)不對(duì)呢？這時(shí)，客服核單就非常必要了，幫助買家再次確認(rèn)收貨地址，避免因地址填錯(cuò)而影響收貨。之前很多淘寶店鋪還在用人工客服難免核對(duì)訂單地址，但經(jīng)常出現(xiàn)訂單核對(duì)不及時(shí)、客服工作量大等問(wèn)題。雖著淘寶自動(dòng)核單功能上線，省去了客服不少麻煩，來(lái)看看開(kāi)啟流程及設(shè)置規(guī)則。

一、淘寶客服開(kāi)啟自動(dòng)核單操作

第一步：在千牛工作日中，搜索“客戶服務(wù)”；

第二步：搜索后彈出“客戶服務(wù)平臺(tái)”，然后點(diǎn)“設(shè)置”的自動(dòng)化任務(wù)，進(jìn)行自動(dòng)核對(duì)訂單開(kāi)啟；

第三步：淘寶客服設(shè)置自動(dòng)核對(duì)訂單，支持已付款的靜默訂單/咨詢訂單發(fā)送核單消息；

靜默訂單：若一個(gè)買家在最近3天沒(méi)有被人工客服接待過(guò)，那么這個(gè)買家在店鋪內(nèi)下的訂單就是靜默訂單；

靜默訂單的核單消息可以選擇由服務(wù)助手賬號(hào)發(fā)送（服務(wù)助手開(kāi)啟）或者由指定客服賬號(hào)發(fā)送（參與分流的子賬號(hào)）；

咨詢訂單：若一個(gè)買家在最近3天被人工客服接待過(guò)，則這個(gè)買家在店鋪內(nèi)下的訂單就是咨詢訂單。

咨詢訂單的的核單消息由最近聯(lián)系人賬號(hào)發(fā)送，最近聯(lián)系人是指最近一個(gè)與買家聯(lián)系過(guò)的人工客服；

發(fā)送核單消息時(shí)，如果最近聯(lián)系人客服賬號(hào)在線，則發(fā)送核單消息時(shí)客服窗口不會(huì)跳出，不會(huì)對(duì)客服工作造成干擾；如果最近聯(lián)系人客服不在線，買家回復(fù)的消息會(huì)轉(zhuǎn)交給在線的客服接待。

注意：最近聯(lián)系人不計(jì)服務(wù)助手賬號(hào)。也就是說(shuō)，在3天內(nèi)，如果一個(gè)買家先由人工客服a接待，再由服務(wù)助手接待，那么這個(gè)買家的最近聯(lián)系人是客服a而不是服務(wù)助手。

第四步：填寫“自動(dòng)核單”規(guī)則設(shè)置；

有自動(dòng)核單時(shí)間、設(shè)置核單卡片上信息勾選、信息有誤處理等，三類信息設(shè)置。

自動(dòng)核單時(shí)間：設(shè)置發(fā)送自動(dòng)催付消息的時(shí)間段。舉個(gè)例子，設(shè)置早上8點(diǎn)到晚上12點(diǎn)發(fā)送核單消息，如果買家凌晨1點(diǎn)下單，那么核單消息會(huì)推遲到第二天早上8點(diǎn)發(fā)送。

核單消息包括了一張核單卡片，包括簡(jiǎn)單的商品及訂單信息以及“確定”和“修改”兩個(gè)按鈕，其中點(diǎn)擊卡片頭部的商品部分既可以進(jìn)入訂單頁(yè)面，點(diǎn)擊“確定“即提示已確認(rèn)，點(diǎn)擊”修改“則會(huì)聯(lián)系人工客服。需要核對(duì)的信息想可以勾選。

買家自助修改地址功能：如果您在使用的ERP已經(jīng)打通了客戶服務(wù)平臺(tái)，并且你能在后臺(tái)看到“可由買家自助修改地址”選項(xiàng)，就說(shuō)明你有使用該功能的權(quán)限，可以勾選改選項(xiàng)，這樣消費(fèi)者就可以不需要麻煩客服，自己在手機(jī)淘寶改地址（電腦不支持）。

如果你所用的ERP沒(méi)有打通，或者你在后臺(tái)沒(méi)有看到“可由買家自助修改地址”選項(xiàng)，說(shuō)明你還沒(méi)有權(quán)限，需要開(kāi)通ERP才可自助修改地址。

第五步：淘寶客服將自動(dòng)核單規(guī)則設(shè)置完成后，切記一定要點(diǎn)“保存”才可生效。

二、淘寶客服查詢自動(dòng)核單數(shù)據(jù)

1、發(fā)送條數(shù)

發(fā)送催付卡片的訂單數(shù)，每條訂單發(fā)送一條核單卡片，因此此數(shù)量即等于發(fā)送的核單卡片數(shù)；

2、點(diǎn)擊率

消費(fèi)者點(diǎn)擊了“確認(rèn)”或“修改”的核單卡片數(shù)/發(fā)送條數(shù)。

3、確認(rèn)條數(shù)

點(diǎn)擊“確認(rèn)”的核單卡片數(shù)；

4、修改地址數(shù)

點(diǎn)擊“修改”的核單卡片數(shù)。

注意：一期僅支持查看最近7天的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，請(qǐng)商家及時(shí)記錄。

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