淘寶商家難免遇到客戶退貨換貨情況，退換不及時影響銷售，還積壓庫存。為確保客戶能及時寄回商品，淘寶客服不得不發送退貨提醒。若淘寶店鋪退貨量不大的情況下，客服還能及時發送。但遇到大促后，淘寶客服要處理售問題，同時還要發送退貨提醒，工作量實在太大了。為減少淘寶客服工作量，建議各位商家開啟自動退貨提醒，太省人工了。
一、淘寶自動退貨提醒功能
1、定義
當商家同意消費者退貨退款的申請之后，即時用商家旺旺向消費者發送一條提醒消息，提示消費者將商品寄回；一段時間后，若消費者依舊未在系統中填寫退貨單號，則再次發送提醒。目前同一子訂單支持發送兩次提醒。
2、消費端展現
消費者會在收到商家發送的一條旺旺卡片消息，卡片內容為商家自定義的內容，并附帶填寫訂單號的鏈接，點擊即可跳到響應訂單填寫訂單號。
二、淘寶客服設置自動退貨提醒
第一步：打開客戶服務平臺-自動化任務，點擊“立即開啟”退貨寄回提醒；
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第二步：進入自動退貨提醒設置頁面，需要設置發送賬號、首次提醒消息、二次提醒規則、二次提醒時間、二次提醒信息。
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選擇發送賬號：有最近聯系人的優先用最近聯系人的賬號發送，無最近聯系人的可以選擇指定賬號或者服務助手賬號發送
首次提醒信息：將在商家同意買家的退貨申請時即時提醒買家，文案支持自定義；
二次提醒規則：當買家超過一段時間仍然未在系統中填寫物流單號時，發送二次提醒，支持對發送時間進行設置，最少24小時，最長7*24小時；
二次提醒時間：為了防止對消費者進行騷擾，可以對二次提醒的時間反饋進行限制，超出此時間范圍的提醒將在下一個允許發送的時間段發送；
二次提醒信息：可以對二次提醒的內容進行設置，規則同首次提醒設置。
特別提醒：為了防止對買家進行騷擾，同一買家24小時內只會收到同一商家的一條退貨提醒。
三、淘寶自動退貨提醒數據查詢
1、當天數據
在自動退貨提醒首頁，就能查看當天發送的“提醒訂單數”和“待退回率”。
2、7天內數據
點擊“查看詳情”，就能查看7天內自動退貨提醒數據，還能實現導出操作。
以下是各個數據含義：
提醒訂單數：響應時間內，發送過退貨提醒的訂單數；
一次提醒訂單數：僅發送過首次提醒的訂單數；
次提醒訂單數：已經發送了兩次提醒的訂單數；
待退回率：提醒過的訂單中，仍然未退回的訂單比例。
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