天貓是用“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”來衡量商家店鋪綜合服務(wù)能力的高低，不過如今消費者對商家服務(wù)的要求越來越高，天貓為保證基礎(chǔ)服務(wù)考核分更能貼近消費者實際需求，將對“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”指標(biāo)進行優(yōu)化調(diào)整，調(diào)整后的指標(biāo)仍將統(tǒng)一應(yīng)用于營銷活動報名、日常考核和年費返還折扣等場景。本次調(diào)整內(nèi)容如下：
該變更于2020年8月14日進行公示通知，將于2020年9月1日正式生效。
一、天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分主要變更點
增加“阿里旺旺人工響應(yīng)時長（占50%權(quán)重）”指標(biāo)，與“阿里旺旺回復(fù)率（占50%權(quán)重）”共同組成咨詢維度得分。
二、具體變更內(nèi)容如下
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