在拼多多上開店的商家，有時候會因為商品配送的時間較長，或者商品需要延遲發貨，可買家只要看到訂單無物流信息，就會來催商家發貨，這時候商家肯定都非常犯難，那么商家遇到買家催發貨，能夠怎么應對呢？這里給大家幾個解決小技巧。
1、做好發貨時效說明
拼多多商家不能等到買家找上門來才給服務，需要主動服務，可以在商品詳情頁、客服自動回復中設置商品發貨、配送時效等說明，讓買家在購買之前就做好了心理準備。
【客服參考回復】：親親，下單成功后48小時內發貨，最快當天發貨。大部分地區一周左右送達，偏遠地區配送時效過長，請聯系客服核實過后下單。
2、買家多次催發貨
當有買家來催發貨時，可以要承諾發貨時效，但后續買家再有第二次第三次反復催發貨時，商家需要靈活利用階梯低價話術。
【客服參考回復】：
（1）第一次催發貨：親親不好意思，由于訂單量比較多，我們按順序發貨所以慢了一點。這邊給您備注，我們會在XX小時內盡快為您發貨哦。
（2）第二次催發貨：親親不好意思讓你久等了，這邊已經給您備注優先發貨了，我們會在xx小時內/今天盡快為您發貨。（需要比第一次縮短發貨時效區間）
（3）第三次發貨：親親不好意思，因為XXXX發貨跟不上，我們今天一定會為你發出。不好意思給您帶來了不好的體驗，這邊補償您一張3元的無門檻券您看可以嗎？（在最短時間內發貨，并給出一定的小額賠償來留住買家）
3、商品無法發貨
若是因為商品缺貨無法發貨時，商家一定要及時退款給買家，避免就此損失該客戶。引導退款的時候記得也要在系統內申請缺貨處理給消費者補償。
【客服參考話術】：親，實在非常抱歉，因為XXXXX原因。我們將立刻為您辦理退款，也送您一張優惠券，您可以考慮下我們店鋪的其他商品，再次向您致歉，希望親親可以諒解。
4、發貨但無物流信息
商家在發貨后，一定要及時跟進物流信息，買家看到沒有物流來催發貨時，可以先安撫買家，并說明情況。
【客服參考回復】：親親，不要著急，這邊為您查了一下，您的寶貝已經發貨了。物流公司一般在攬件后的24小時內會更新物流信息，請先耐心等待。后續如果還沒有消息，再來聯系我們哦。
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