淘寶對直播間的管控越來越嚴格,主播操作不當,可能會在后臺收到直播處罰通知,若是主播或商家對直播處罰有疑議,可以在5個自然日內進行申訴操作,商家需要在規定時間內準備好申訴憑證資料,那么具體申訴流程,以及常見問題,下面都給你們介紹了。
1、收到直播處罰后,如何發起申訴操作?
商家登錄淘寶賣家中心,選擇【我是賣家】-【寶貝管理】-【體檢中心】-【違規處理】-【待處理】找到需要申訴的違規編號,點擊【發起申訴】完成舉證。
注意:需要在5個自然日內點擊【發起申訴】按鈕。
2、可以申訴的場景有哪些?
目前開放的申訴場景僅有掛機。
3、發起申訴和提交申訴有什么不一樣嗎?
發起申訴指的是商家對該處罰有疑議,需要申訴;
提交申訴指的是商家對該申訴提交相關的申訴資料;
4、提交申訴材料的時效是多久呢?
提交申訴時效(舉證期限):需要在72小時(3個自然日)內提交憑證,點擊【提交申訴】按鈕,具體申訴提交時效以系統通知為準。
5、提交完憑證后,多久才能收到申訴結果?
提交申訴憑證后,一般會在48小時(2個工作日)內處理申訴。
6、想撤銷申訴,該如何操作?
目前是不支持撤銷。需要收到申訴結果通知后,申訴入口會自動關閉。
7、想在提交申訴憑證后,再次補充申訴憑證,該如何操作?
在申訴過程中的申訴,不可以二次補充申訴憑證,申訴場景一旦選擇并提交,就無法返回重新選擇。
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