最近一直為雙十一大促活動忙前忙后，不過倒不覺得累，因為我知道這份付出是一定會有回報的。

這是我操作的，C店家居服，雙十一當天獲得到10萬+訪客200萬+銷售額。戰績還不錯，值得我為他鼓掌。

那現在雙十一大促活動結束了，是不是就能放松狂嗨了？

做店鋪勞逸結合這個正常，尺度自己把握，但若是在這個時間點忘乎所以，會很容易導致流量下滑轉化率下降等等問題的出現，影響店鋪后期的爆發。應正確認識雙十一大促活動，他只是你店鋪發展過程中的一個重要的點而不是全部，他結束了但你的店鋪還需繼續前行。

所以，今天來與各位聊聊——大促結束后的相關優化操作，讓店鋪做到可持續發展。

一、返場活動，持續營銷熱度不能停！

1、為什么要做返場活動

因為雙十一活動當天的銷量不計入權重，但后續的銷量是計入權重的，這是你超越同行的好時機，所以你必須做返場，必須讓大促的余熱在你的店鋪里持續發酵。

不過雖說此時的活動余熱仍在，市場整體的流量量級是比較可觀的，但這個流量量級終究是無法跟雙十一的流量爆發相提并論的，所以為了避免這個落差變化導致店鋪產品的流量和銷量出現斷層，就需要你開始新階段的布局優化來刺激消費者進店購買，以確保自家店鋪的數據不出現大的波動，才能更有利于店鋪長久的穩定發展。

2、返場時間的安排

這個返場究竟要持續多少天，中小賣家可以依據店鋪產品流量的反饋情況來自行調整。

但我是建議中小賣家去拉長這個時間線，在11月12-15日來做大促活動返場。不跟大賣家正面硬碰硬，而是走出屬于自己的一套風格。

3、怎么做返場活動布局

盤點庫存——了解目前貨品的實際情況才能定下后面的營銷節奏。

可以做清庫存，也可以做持續的爆款打造，這都沒有問題，但必須要明確一點，就是操作方向這一定是有舍才有得，因為布局的目的不同所圈定的人群細節也是不同的，找準相對應的人群才能掌握住店鋪發展的命門。

推廣引流——不管店鋪處于什么節點引流操作都是至關重要的。

①引流渠道：付費流量的引流成本已經開始大幅度下滑，這對于中小賣家來說是個機會，此時不要隨意的去減少投放力度，而是要有規劃的再做一波收割。直通車關鍵詞這可以不做大的調整，人群這要對于之前有過收藏加購的人群以及活動當天未來得及購買的潛在人群，配合個店內活動去召回。超級推薦這要配合做好重定向售后，降低拉新成本。DMP定向這可以選擇最近購買的客戶做老客的維護，還可以針對新客戶選擇最近購買的關聯類目，做收藏加購的拉取收割。

再配合上客服引導，內容營銷，老客戶營銷等等這些，去布置好返場活動的同時再為雙十二大促的爆發做足鋪墊。

②人群標簽：在大促期間或因平臺導流或因促銷活動力度大等等這些原因，極易使得店鋪在短時間內有各種各樣的人群進店，而導致店鋪的人群標簽的精準度受到影響，導致店鋪在大促結束后各方面數據出現波動。

這個問題比較常見，解決方法也比較簡單。首先在大促前要明確店鋪產品的優質人群范圍，然后在大促進行的過程中以及在大促結束后，加大對直通車的優化力度，快速拉正人群標簽，去減少他對流量對轉化的影響。

氛圍打造——給錯過你產品的買家一次機會也是給店鋪再度爆發的一次機會。

①延續大促做折扣促銷：很多買家在大促結束之后逛店鋪還是會先關注產品的價格，所以用活動還未結束，活動力度不變等等這些方式，依舊能有效的吸引住他們的目光，可輕松的拉動店鋪人氣，帶動店鋪銷售額的提升。

②店鋪保持上新節奏：在合適的時間節點給店鋪新老客戶提供一些新鮮感，這點很重要，此時上性價比高的新品，更有利于激發新買家喚醒老買家，更能刺激到買家做購買或是二次購買，讓店鋪產品銷量再上一層樓。

③巧用答謝寵粉拉升轉化率：可以把店鋪內銷量最好口碑最好的產品單獨拿出來搞個活動，做些新的活動宣傳海報，強調店鋪答謝寵粉的理念，去有效提升買家的體驗值，增加轉化，增加店鋪與粉絲之間的粘性。

二、買家體驗，密切關注維護不能忘！

雙十一大促活動能為我們店鋪帶來很多新客，所以一定要用心維護，買家購物體驗好了，才能從新粉發展成為老粉，有后面的多次復購。

想起之前有朋友反饋說，大促活動之后最讓他頭疼的就是DSR的波動，不知道各位有沒有這個煩惱。DSR低會影響到店鋪的權重，免費流量的量級，轉化率的穩定，甚至過低的話會影響到店鋪產品報名參加活動的權限，以及對付費推廣工具的正常使用。可別讓DSR這個小數據成為店鋪的大隱患！

那要怎么解決這個問題呢？簡單說就是，結合以往的活動經驗，總結出多項預防措施，應用于此次大促進行方法實踐考驗。

①比如加強對客服的專業技術培訓，以確保售前售后的客服服務質量，能高效率的完成訂單的催付跟進，老客戶的回訪維護，主動推薦店內的爆款產品，以及妥善處理客戶的退換貨問題等等。絕對不能因為忙而帶有個人情緒的去跟買家交流，不愉快的購物體驗會直接影響到店鋪的權重，店鋪的投訴糾紛率，產品的好評度，以及產品的轉化率。

②比如加強對物流速度的嚴格把控，買家在線上買東西就希望能付款之后快速收到心儀的物品，若是你的產品長時間不發貨或是在運輸途中耗時過長，勢必會使得買家的負面情緒高漲，對店鋪產生不滿。為了避免與買家產生不必要的矛盾，我們應在大促活動開始前就根據以往的活動經驗來做出部分產品的預包裝，來提高打包速度力求在第一時間快速發貨，并提前與優質的靠譜的物流公司合作，去爭取早日把產品送達到買家手中。

雙十一大促已經落下帷幕，接下來店鋪的操作就要圍繞著雙十二大促展開了，各位電商人請摩拳擦掌繼續拼搏！