淘寶商家都知道店鋪服務(wù)評(píng)價(jià)決定消費(fèi)者口碑、與店鋪成交轉(zhuǎn)化、客戶留存息息相關(guān)。要是得到一個(gè)服務(wù)差評(píng)，對(duì)店鋪的影響是非常大的。若是你想要挽回消費(fèi)者口碑，讓店鋪回頭客越來越多，可以嘗試使用【機(jī)器人差評(píng)轉(zhuǎn)人工】以及【不滿意服務(wù)挽回】?jī)纱蠊δ堋砜纯磧纱蠊δ芫唧w如何使用。
一、【機(jī)器人差評(píng)轉(zhuǎn)人工】
1、使用說明：機(jī)器人差評(píng)轉(zhuǎn)人工是當(dāng)消費(fèi)者對(duì)“機(jī)器人/服務(wù)助手不滿意”時(shí)，且有可分流的人工，即會(huì)透出轉(zhuǎn)人工客服入口給到消費(fèi)者，提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。
2、觸發(fā)邏輯：
（1）觸發(fā)時(shí)機(jī)：消費(fèi)者選擇“很不滿意”、“不滿意”后。
（2）透出邏輯：
先判斷是否有可分流的人工；有可分流的人工透出轉(zhuǎn)人工入口，否則不透出入口；消費(fèi)者點(diǎn)擊轉(zhuǎn)人工后，進(jìn)入統(tǒng)一的轉(zhuǎn)人工流程；
（3）消失邏輯：
點(diǎn)擊消失；退出聊天窗再進(jìn)入消失；呼起輸入框消失；消費(fèi)者由不滿意（1和2分）改為滿意（3，4，5分）消失，改回不滿意再重新觸發(fā)。
3、消費(fèi)者側(cè)展示：
二、【不滿意服務(wù)挽回】
1、使用說明：不滿意服務(wù)挽回是消費(fèi)者對(duì)人工客服服務(wù)不滿意時(shí)，商家可以安排更優(yōu)質(zhì)的二線客服跟進(jìn)，提升消費(fèi)者咨詢服務(wù)體驗(yàn)。
2、商家使用操作：
第一步：打開千牛，進(jìn)入“客戶服務(wù)平臺(tái)”，點(diǎn)擊【服務(wù)管理-不滿意服務(wù)挽回】；
第二步：在【啟用場(chǎng)景】中勾選使用方案：消費(fèi)者對(duì)人工客服評(píng)價(jià)“不滿意”“很不滿意”時(shí)，啟用分配給二線客服處理，給消費(fèi)者提供處理方案，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。
第三步：在【處理方案】中設(shè)置添加二線客服，當(dāng)消費(fèi)者點(diǎn)擊【更換客服】時(shí)隨機(jī)分配在線的二線客服進(jìn)行跟進(jìn)。注意：至少配置1個(gè)客服。點(diǎn)擊保存設(shè)置，即生效。
以后若是遇到消費(fèi)者對(duì)客服給出差評(píng)，就可以嘗試使用這兩個(gè)功能快速處理呀。
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