有些抖音商家的承諾售后期較長(zhǎng)，可是訂單在確認(rèn)收貨的七天后，后臺(tái)就沒有該訂單的售后入口了。為了解決該問(wèn)題，平臺(tái)給商家超售后期打開售后入口功能。支持商家在超過(guò)售后期（確認(rèn)收貨+7天后）的情況下，由商家主動(dòng)為消費(fèi)者打開對(duì)應(yīng)訂單的售后入口，支持商家線上處理超售后期的售后問(wèn)題。該功能不僅提高售后處理效率，還規(guī)范了售后處理流程。來(lái)看看具體如何操作吧。
一、使用規(guī)則
【功能使用范圍】：
1、僅限超過(guò)售后期的訂單使用，已全款退款成功的訂單和退款過(guò)程中的訂單除外。
2、僅限在線支付訂單使用，不支持貨到付款訂單使用。
3、僅限實(shí)物商品訂單使用，不支持虛擬商品訂單使用。
4、僅限2020年6月30日后創(chuàng)建的訂單且訂單創(chuàng)建時(shí)間150天內(nèi)的訂單使用。
5、不支持卡券類商品訂單、清北網(wǎng)校訂單、學(xué)浪訂單、好好學(xué)習(xí)訂單。
【注意事項(xiàng)】：
1、打開售后入口后，用戶側(cè)按鈕展示維持 5 天，超過(guò)5天若用戶仍未發(fā)起售后請(qǐng)求，則入口關(guān)閉，關(guān)閉后用戶可再次申請(qǐng)打開。
2、售后期內(nèi)，售后申請(qǐng)次數(shù)不超過(guò)5次。但超售后期，申請(qǐng)次數(shù)不統(tǒng)計(jì)在5次內(nèi)，且無(wú)次數(shù)限制。
3、超售后期打開售后入口帶來(lái)的退款金額由商家全額承擔(dān)，即達(dá)人、機(jī)構(gòu)傭金以及平臺(tái)的技術(shù)服務(wù)費(fèi)用由商家承擔(dān)，不會(huì)退回。
4、請(qǐng)確保商家現(xiàn)金戶有足夠余額進(jìn)行原路退款（現(xiàn)金戶：資產(chǎn)-賬戶中心 支付寶or微信or聚合賬戶中可提現(xiàn)賬戶），否則會(huì)扣除店鋪保證金進(jìn)行退款，如保證金不足，造成退款失敗后，則由平臺(tái)發(fā)起先行賠付（通過(guò)扣除商家保證金退款給用戶），產(chǎn)生的后果（保證金不足導(dǎo)致后果詳見保證金管理規(guī)范）由商家自行承擔(dān)。另若由于用戶賬戶問(wèn)題帶來(lái)的原路退款失敗，平臺(tái)會(huì)返回退款失敗原因，同時(shí)由平臺(tái)商服發(fā)起先行賠付的流程。
二、操作說(shuō)明
1、打開售后入口
商家可以在訂單管理商家界面，商家點(diǎn)擊【打開售后入口】按鈕，將會(huì)提示彈窗提示商家確認(rèn)，確認(rèn)后即打開成功。
2、超期售后訂單打開情況查詢
對(duì)應(yīng)訂單的訂單詳情頁(yè)可以查詢對(duì)應(yīng)的操作記錄，同時(shí)用戶發(fā)起售后，生成售后單，對(duì)應(yīng)售后單會(huì)顯示【超期售后】標(biāo)識(shí)。
3、消費(fèi)者端提醒與操作
（1）消費(fèi)者會(huì)收到對(duì)應(yīng)售后入口已打開提示，通知方式為站內(nèi)信和push。
（2）消費(fèi)者可按照正常申請(qǐng)售后流程申請(qǐng)售后。
三、功能常見問(wèn)題
1、超過(guò)售后期重新打開售后入口后的售后流程和售后期內(nèi)的流程一樣嗎？
流程一樣。
2、超過(guò)售后期的售后申請(qǐng)店鋪是不是可以不處理？
請(qǐng)店鋪嚴(yán)格按照國(guó)家法律規(guī)定和平臺(tái)售后規(guī)則要求提供售后服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)為店鋪的復(fù)購(gòu)大計(jì)添磚加瓦。
若是商家有超售后期訂單需要處理，可以嘗試使用該功能。
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