抖音平臺(tái)將不定期對(duì)部分商家售后電話進(jìn)行抽查，若平臺(tái)抽查發(fā)現(xiàn)售后店鋪存在失聯(lián)，那將會(huì)被扣除保證金。若你想了解關(guān)于抖音商家售后電話無(wú)效的場(chǎng)景及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，往下看。
1、抖音平臺(tái)是怎么定義“商家售后聯(lián)系方式無(wú)效”，有包括哪些場(chǎng)景？
平臺(tái)工作人員對(duì)店鋪售后電話進(jìn)行外呼，間隔一小時(shí)以上聯(lián)系一次，如兩次出現(xiàn)無(wú)人接聽(tīng)、不在服務(wù)區(qū)、掛斷、關(guān)機(jī)、停機(jī)、空號(hào)、停止等情況，視為聯(lián)系方式無(wú)效。
如遇電話忙線狀態(tài)（響鈴后提示正忙、通話中，接通后掛斷不算），平臺(tái)工作人員將會(huì)繼續(xù)聯(lián)系，連續(xù)三次忙線，視為聯(lián)系方式無(wú)效。
2、抖音商家售后處理時(shí)間，一般是什么時(shí)間段？
商家處理售后時(shí)間應(yīng)當(dāng)為周一至周日，早上9點(diǎn)-晚上7點(diǎn)。
3、抖音平臺(tái)會(huì)怎么進(jìn)行抽查？
平臺(tái)工作人員在此期間內(nèi)，隨機(jī)電話抽查商家廣告流量訂單的客服售后情況，若24小時(shí)之內(nèi)三次電話均為未接通狀態(tài)，則判定為一單用戶客服失聯(lián)。
4、一旦出現(xiàn)抖音商家售后聯(lián)系方式無(wú)效，將接受怎樣的處罰？
每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，扣除保證金500元。
所以各位抖音商家，務(wù)必確保售后電話在線并及時(shí)接聽(tīng)，確保不會(huì)因售后聯(lián)系方式無(wú)效而被罰款500元。
現(xiàn)在的電商平臺(tái)，雖然沒(méi)有了傳統(tǒng)線下店柜姐柜哥的服務(wù)支持，但客服確實(shí)提升客戶滿意度的關(guān)鍵一環(huán)。抖音小店的客服是通過(guò)飛鴿系統(tǒng)嫁接完成的，消費(fèi)者售前售后的咨詢，商家通過(guò)飛鴿系統(tǒng)為消費(fèi)者提供答疑。那本專題匯總了...
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