抖音客服往往要面對成百上千的用戶，商家經常遇到人手不足的情況。抖音電商平臺為了提升客服的工作效率，幫助商家節省人力。飛鴿現已支持發送自助核對修改地址卡片。設置成功后，可以幫助商家自動發送訂單信息卡片給用戶，起到自動確認訂單的效果。具體操作請往下看。
一、自助核對修改地址
1、在抖音飛鴿系統中【客服管理】-【接待設置】-【自助服務】里開啟【自助核對修改地址】，修改地址方式可選擇【分配客服修改】或【用戶自助修改】，通過兩種方式可進入相應界面設置。
2、如果選擇【分配客服修改】，消費者在點擊【修改地址】后，客服自動發出“您好，請發送您正確的地址”的文案，引導消費者提供正確的地址。
3、如果選擇【用戶自助修改】，需要設置若修改地址失敗后是否轉客服，和回復用戶的內容。
4、消費者端展示為：在用戶下單后，自動給用戶下發核對信息卡片，支持用戶進行確認訂單信息或者修改地址的操作。
二、修改地址確認接入ERP系統
無論是客服修改地址還是用戶自助修改地址，若接入ERP系統，則會對地址修改進行確認，并提示：最近修改成功，或最近修改失敗及其原因。
如果是【客服修改地址】，則會在客服修改地址時顯示審核中、修改成功、修改失敗等狀態。
如果是【用戶自助修改】，則會在消費者端顯示審核中、修改成功、修改失敗等狀態。
三、注意事項
如果【用戶自助修改】地址失敗，且商家設置轉客服，則會給發送相應文案并轉給客服。如果消費者當前無進行中的會話，系統會以客服助手的角色向消費者發送此卡片；如果消費者當前與店鋪客服正在會話中，系統會以客服的身份向消費者發送此卡片。
客服助手發起的會話不影響店鋪考核指標，如果消費者發起人工會話，則轉入會話發起流程，按正常邏輯處理和考核。
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