為維護(hù)快手進(jìn)口電商平臺的正常運營秩序，保障快手進(jìn)口電商平臺用戶的合法權(quán)益，根據(jù)相關(guān)規(guī)則、協(xié)議，制定了關(guān)于快手進(jìn)口電商的違規(guī)管理，主要內(nèi)容如下：

一、基本原則

市場管理，是指快手進(jìn)口電商平臺針對商家的風(fēng)險行為采取的非扣分的管理措施。

1、商家應(yīng)遵守快手進(jìn)口電商平臺的政策要求，維護(hù)消費者的權(quán)益，嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)則。

2、商家違規(guī)累犯拒不整改、多條并犯的、對平臺、用戶造成惡劣影響的將從重或加重處理。

3、除針對商家賬戶扣分及處理外，快手進(jìn)口電商平臺有權(quán)刪除違規(guī)信息。

4、快手進(jìn)口電商平臺獲取違規(guī)信息的來源包括但不限于：

行政管理部門的通報、通知；

司法機關(guān)的法律文書；

新聞媒體曝光；

投訴、舉報；

商品質(zhì)量檢測報告；

基于大數(shù)據(jù)主動排查：

其他合法合規(guī)渠道。

5、快手進(jìn)口電商平臺將根據(jù)獲取的違規(guī)信息進(jìn)行判定，并進(jìn)行市場管理或違規(guī)處理。判定方式包括但不限于：

國家行政管理部門、司法機關(guān)的認(rèn)定；快手進(jìn)口電商平臺依靠有限的技術(shù)手段和普通人的認(rèn)知進(jìn)行判斷和認(rèn)定。

7、快手進(jìn)口電商平臺將針對商家的違規(guī)行為先進(jìn)行糾正，消除不利影響，同時依照快手進(jìn)口電商平臺相關(guān)規(guī)則對商家進(jìn)行違規(guī)處理，并要求其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。除采取快手進(jìn)口電商平臺相關(guān)規(guī)則對應(yīng)的違規(guī)處理措施外，快手進(jìn)口電商平臺認(rèn)為商家違規(guī)情節(jié)非常嚴(yán)重或造成重大影響的，快手進(jìn)口電商平臺可根據(jù)實際情形，對商家采取必要的市場管理措施。市場管理措施包括但不限于：

警告；

違規(guī)商品下架；

全店商品下架；

限制發(fā)布商品；

限制提報營銷活動；

暫停使用購物車功能；

關(guān)閉快手小店功能；

快手賬號行為封禁；

快手賬號梯度封禁；

快手賬號永久封禁。

8、商家與其他主播互動的過程中（包括但不限于PK、連麥、掛榜等行為），當(dāng)商家或其店鋪產(chǎn)生的訂單違反了《快手進(jìn)口電商違規(guī)管理規(guī)則》規(guī)定，若與其互動的主播有向商家銷售商品提供便利的客觀行為， 快手進(jìn)口電商平臺將視情節(jié)嚴(yán)重程度對其采取停止直播、賬號封禁等措施。 

9、市場管理措施解除與違規(guī)申訴

針對市場管理措施，快手進(jìn)口電商平臺將視商家行為、商品及信息風(fēng)險的消除情況，進(jìn)行解除或部分解除；

針對違規(guī)處理，商家在違規(guī)觸達(dá)的7個自然日內(nèi)可發(fā)起申訴，快手進(jìn)口電商平臺根據(jù)申訴信息進(jìn)行審核判斷，申訴成立，撤銷違規(guī)處理；逾期未申訴或申訴不成立，違規(guī)處理不中止、不撤銷。

二、違規(guī)行為類型及扣分

1、商家違規(guī)行為分為嚴(yán)重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為，兩者獨立扣分、分別累計、分別執(zhí)行。違規(guī)行為成立后，快手進(jìn)口電商平臺將對商家進(jìn)行扣分。當(dāng)扣分達(dá)到違規(guī)節(jié)點時，快手進(jìn)口電商平臺會對商家采取相應(yīng)的節(jié)點處理措施。具體節(jié)點處理措施如下：

2、商家因單次違規(guī)扣分較大，導(dǎo)致觸及多個節(jié)點處理條件的，或在違規(guī)處理期間又須執(zhí)行同類節(jié)點處理的，僅執(zhí)行最重的節(jié)點處理。

3、被執(zhí)行節(jié)點處理的商家，當(dāng)其全部違規(guī)行為被糾正、違規(guī)處理期滿、違規(guī)處理措施執(zhí)行完畢后，方可恢復(fù)正常狀態(tài)。

4、當(dāng)商家嚴(yán)重違規(guī)扣分至100分時，商家將被永久關(guān)閉店鋪，扣除賬戶結(jié)余款項，且不得再次申請開啟。

5、商家的違規(guī)扣分在每年的1月1日0時清零。

三、市場管理情形及處理

1、質(zhì)量不合格或行政部門要求管理

如商家銷售的商品屬于新聞媒體曝光、消協(xié)、國家質(zhì)監(jiān)部門等行政管理部門通報，系質(zhì)量不合格的某一品牌、品類、批次的產(chǎn)品，或與快手進(jìn)口電商平臺抽檢不合格商品相同的產(chǎn)品，或其他要求協(xié)查的商品或店鋪。

快手進(jìn)口電商平臺將視情節(jié)嚴(yán)重程度采取違規(guī)商品下架、限制發(fā)布商品、暫停使用購物車功能、快手賬號封禁等措施。

2、訴訟應(yīng)對管理

因商家行為引發(fā)快手用戶或第三方訴訟至司法機關(guān)的，若商家提供的聯(lián)系方式無效，或怠于處置、消極應(yīng)對、繼續(xù)違規(guī)的，對快手進(jìn)口電商平臺造成或可能造成實際損失或不良影響的。

快手進(jìn)口電商平臺將根據(jù)產(chǎn)生或可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度可采取違規(guī)商品下架、限制發(fā)布商品、暫停使用購物車功能、快手賬號封禁等措施。

當(dāng)商家妥善處理，快手進(jìn)口電商平臺獲得第三方有效反饋后，可解除部分或全部市場管理措施。

3、消費者保障管理

商家未按要求提供消費者保障服務(wù)，或訂單存在較高資金安全風(fēng)險、商品合規(guī)風(fēng)險或其他需要進(jìn)行交易資金保障的情形。

快手進(jìn)口電商平臺將視具體情況，可采取違規(guī)商品下架、限制發(fā)布商品、暫停使用購物車功能、快手賬號封禁、凍結(jié)快手賬戶等措施。

當(dāng)商家符合消費者保障服務(wù)要求或訂單相關(guān)風(fēng)險消除后，可解除部分或全部市場管理措施。

4、危及交易或賬戶安全

商家發(fā)生或可能引發(fā)危及交易安全或快手賬戶安全行為。

快手進(jìn)口電商平臺可采取包括但不限于凍結(jié)快手賬戶等措施。

快手進(jìn)口電商平臺將根據(jù)風(fēng)險消除情形，可解除部分或全部市場管理措施。

5、發(fā)布違反公序良俗、規(guī)則或協(xié)議的商品或信息

商家的行為或推廣的商品存在違反公序良俗、《快手進(jìn)口電商平臺店鋪服務(wù)協(xié)議》或《快手進(jìn)口電商總則》的內(nèi)容和信息。

快手進(jìn)口電商平臺將視具體情況，可采取違規(guī)商品下架、限制發(fā)布商品、暫停使用購物車功能、快手賬號封禁等措施。

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