為了更好的規(guī)范抖音綠植商家的售后服務(wù)、保障消費者權(quán)益，抖音推出了綠植養(yǎng)死包賠保險，讓我們來看看該服務(wù)保障的具體內(nèi)容吧：

一、什么是綠植養(yǎng)死包賠保險

1、商家對消費者進行“養(yǎng)死包賠”的服務(wù)承諾，如消費者購買了帶有“養(yǎng)死包賠”標(biāo)識的商品后，商品在養(yǎng)護過程中死亡，消費者可向商家提出賠償申請。 

2、商家就“養(yǎng)死包賠”的服務(wù)向保險公司投保，委托保險機構(gòu)使用消費者向商家提交的賠償申請資料為商家自動發(fā)起理賠，如審核通過，按照養(yǎng)死包賠的服務(wù)約定，將賠款直接支付到消費者的個人賬戶中。 

3、綠植養(yǎng)死包賠保險按保險期限不同分成7天和15天兩個方案，商家可以按照自身的需求選擇對應(yīng)的方案投保。 

4、綠植養(yǎng)死包賠保險的保障金額為消費者購買商品的實付金額，單件商品最高為60元，超過60元的商品按60元為保額收取保費。單件商品的賠付金額最高為60元。 

二、 加入養(yǎng)死包賠保險有什么好處

1、商品詳情頁展示“養(yǎng)死包賠”標(biāo)識，轉(zhuǎn)化提升：用戶調(diào)研結(jié)果顯示，36%的消費者因為擔(dān)心養(yǎng)死，而不愿購買花卉綠植。“養(yǎng)死包賠”的服務(wù)承諾可以極大打消消費者顧慮，提升下單轉(zhuǎn)化。 

2、得到電商行業(yè)扶持，增加流量：養(yǎng)死包賠服務(wù)可以有效提升消費者體驗，簽約商家可優(yōu)先享有行業(yè)資源傾斜，獲取更高流量支持。 

3、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，降本增效：用戶賠償申請由保險機構(gòu)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進行審核，能夠降低商家服務(wù)成本，減少糾紛，提升經(jīng)營效率。 

三、如何投保綠植養(yǎng)死包賠保險

?可通過【抖店后臺】-【商家保障中心】，找到【綠植養(yǎng)死包賠】->選擇【查看詳情】->【立即加入】 。

四、加入綠植養(yǎng)死包賠保險后，什么時候為所售商品投保

1、同一訂單下的同一sku商品生成一張保單，如一筆訂單下含有多個sku，將生成多個保單。

用戶收貨后，保障開始生效。

2、sku-庫存進出計量的單位，例： 白月影多頭群生多肉植物盆栽2頭5-6cm

五、綠植養(yǎng)死包賠保險保費怎么收取？

每筆訂單下的同一sku商品會生成一張保單。商家在線確認發(fā)貨后，系統(tǒng)自動將從商家合眾賬戶里扣除保費，如未發(fā)貨，則不收取保費。

六、如何確定每一單的保費？

1、每筆訂單下的同一sku商品會生成一張保單，每張保單的保費等于保單內(nèi)單件商品的保費之和。

2、單件商品承保保費=商品實際成交金額（保額）*商家養(yǎng)死包賠費率，保額最高為60元。

3、商家首次加入7天養(yǎng)死包賠，費率初始值默認=0.55%；商家首次加入15天養(yǎng)死包賠，費率初始值默認=1.72%。

4、商家加入保險權(quán)益后，保險公司有權(quán)根據(jù)商家自身實際出險率對費率進行調(diào)整。

七、綠植養(yǎng)死包賠保險如何解約？

可通過商家保障中心，找到【綠植養(yǎng)死包賠】->選擇【查看詳情】->點擊【退出保障】

八、綠植養(yǎng)死包賠保險如何開具發(fā)票？

綠植養(yǎng)死包賠保險發(fā)票支持電腦端自助開具，您可點擊商家保障中心「發(fā)票管理」->【綠植養(yǎng)死包賠】，開票信息提交后點擊「繼續(xù)開票」申請完成后，會顯示開票記錄，保險公司處理后會展示紙質(zhì)發(fā)票寄送的物流單號。

九、常見問題

9.1 加入過綠植養(yǎng)死包賠保險后，為什么有些訂單沒有綠植養(yǎng)死包賠保險保障？

部分訂單可能因為以下原因不向客戶展示“養(yǎng)死包賠”標(biāo)識： a ）該商品類目暫不支持投保綠植養(yǎng)死包賠保險；b ）該訂單未能通過保險公司核保要求。具體一筆訂單是否可綠植養(yǎng)死包賠保險，以下單頁為準(zhǔn)。

9.2 綠植養(yǎng)死包賠保險保單何時生效，保障周期多久？

綠植養(yǎng)死包賠保險保單在消費者收貨后生效，保障期間分7天和15天兩個版本，商家在投保簽約時可根據(jù)自身的實際需求進行選擇。

9.3 如何查看訂單是否投保綠植養(yǎng)死包賠保險？

您可以通過如下路徑查詢：1.“商家保障中心”—“查詢保單”；2.商家后臺訂單列表中點擊"查看保單“按鈕。

9.4 綠植養(yǎng)死包賠保險賠付金額標(biāo)準(zhǔn)是什么？

綠植養(yǎng)死包賠保險的賠付金額為消費者購買該產(chǎn)品時，剔除各類優(yōu)惠券、折扣券、抵扣等優(yōu)惠后的實際支付金額，最高不超過60元，具體以保單載明為準(zhǔn)。

舉例：消費者購買一盆綠植的實付金額為85元，7天養(yǎng)死包賠的費率為0.55%，因消費者購買的實付金額超過了60元，則該盆綠植的保費為60元*0.55%=0.33元。消費者收貨后7天內(nèi)的養(yǎng)護過程中，該綠植死亡。消費者申請的賠償如被審核通過，保險公司將向消費者賠償60元。

9.5 綠植養(yǎng)死包賠保險的理賠流程是？

消費者在訂單詳情頁向商家發(fā)起賠償申請，所提交的申請材料將用于商家向保險公司申請理賠，保險公司審核通過后，將按照商家和消費者的約定，直接打款到消費者的抖音零錢賬戶中。

9.6 消費者發(fā)起綠植養(yǎng)死包賠賠償申請后，賠付金額多久可以到賬？

一般來說，從發(fā)起申請之日開始，一周內(nèi)賠款可以到賬。

9.7 消費者申請綠植養(yǎng)死包賠，需要提供哪些資料？

消費者需要提供綠植死亡照片，包括：正面、俯瞰、腐爛或死亡的細節(jié)部位：

1.?正面照片（至少1張），需要將綠植拍完整，包括容器（比如花盆） 

2.?俯瞰照片（至少1張），需要將綠植拍完整，包括容器（比如花盆） 

3.?腐爛或死亡的細節(jié)部位（至少1張），需要將腐爛或死亡部位拍清楚，比如莖葉、根部等。

4.?其他消費者認為可證明腐爛或死亡的照片（非必要） 

以上為本次關(guān)于抖音綠植養(yǎng)死包賠服務(wù)的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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