抖音小店客服如何識別會員身份信息，為會員提供更好的服務？當前咨詢消費者還不是會員，如何邀請對方加入會員？針對已開通會員通的商家，飛鴿客服工作臺目前支持展示商家會員信息，支持客服發送會員專屬禮物、邀請入會等卡片給買家，使用該功能可以幫助您更好地識別會員，為會員提供更好的服務，增強會員的粘性。

一、什么是飛鴿會員信息欄？

開通了會員通的商家，可以在飛鴿客服工作臺右側看到會員的信息，幫助您快速判斷用戶畫像，包括會員等級、交易金額、交易次數等，方便客服為會員提供更有針對性的服務，如果對方非會員，您也可以邀請對方入會。

二、在飛鴿查看會員信息會給我帶來哪些好處？

1、快速識別會員情況

在右側欄您可以快速了解用戶畫像，包括會員等級、交易金額、交易次數等，方便客服為會員提供更有針對性的服務。

2、邀請用戶入會，擴大私域流量

針對非會員用戶，您可以定向邀約用戶入會，進而增加會員規模，擴大私域流量池。

3、提升用戶粘性和復購

針對不同等級的會員提供不同的客服服務，讓消費者更有尊貴的感覺，增量消費者對店鋪的粘性和提升復購。

三、商家和消費者看到的界面是什么樣的

注：商家必須要開通會員通，否則飛鴿側看不到會員信息哦

1、商家側：在飛鴿的界面

當該消費者還不是您店鋪的會員時，您可以看到對方顯示“非會員”，且可以點擊邀請對方加入會員，會在對話框發送入會卡片。

當該消費者已是您店鋪的會員時，右側欄會展示會員信息。交易金額和交易次數都是從該消費者成為會員之后算起。

2、商家側：在抖店的界面

當該消費者還不是您店鋪的會員時，您可以點擊上方用戶名后，選擇邀請對方加入會員，系統會在對話框發送入會卡片。

當該消費者已是您店鋪的會員時，您可以點擊上方用戶名后，會顯示該消費者的會員信息。交易金額和交易次數都是從該消費者成為會員之后算起。

3、用戶側：在抖音商家客服消息界面

當該消費者還不是您店鋪的會員時，您邀請對方加入會員后，該消費者會在對話框收到邀請入會的卡片，點擊可進入會員開卡頁面，點擊授權完加入品牌會員。

四、客服該如何邀請入會和管理會員

1、確認已開通會員通

1）已開通會員通商家，請在PC端抖店后臺，會員一級菜單進行相關操作。

2）未開通會員通商家，申請詳見 https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/113182

2、PC端：前往飛鴿工作臺操作

1）下載和登錄飛鴿

下載及操作入口請見https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/103160

只要開通了會員通后，對應賬號的飛鴿客服工作臺會自動展示用戶的會員信息。

2）使用飛鴿邀請入會

當該用戶還不是您店鋪的會員時，您可以看到對方顯示“非會員”，且可以點擊邀請對方加入會員，會發送出卡片。

用戶端會收到入會邀請。

3）使用飛鴿查看會員信息

當該用戶已是您店鋪的會員時，右側欄會展示會員信息。交易金額和交易次數都是從該消費者成為會員之后算起。

4）使用飛鴿發送會員權益

如果配置了會員權益，可以點擊“發送會員權益”即可完成權益卡片的發送，消費者點擊后會跳轉到會員中心領取。

如需配置會員權益，需要前往會員中心進行操作。

3、手機端：前往抖店操作

1）下載和登錄抖店

手機在應用商店內搜索：抖店；

商家只要開通了會員通后，抖店才可以展示用戶的會員信息。

2）使用抖店邀請入會

當該用戶還不是您店鋪的會員時，您可以點擊上方用戶名后，選擇邀請對方加入會員，系統會發送出卡片。

3）使用抖店查看會員信息

當該用戶已是您店鋪的會員時，您可以點擊上方用戶名后，會顯示該用戶的會員信息。交易金額和交易次數都是從該消費者成為會員之后算起。

4）使用抖店發送會員權益

當該用戶已是您店鋪的會員時，您可以點擊上方用戶名后，會顯示該用戶的會員信息（與查看會員信息路徑一致），并且可以發送會員權益，提醒用戶領取，用戶點擊領取會跳轉到會員中心。

如需配置會員權益，需要前往會員中心進行操作。

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